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大金龍：全新呼叫中心帶動全員服務模式

Updated: 2008-11-20 16:41

客服人員正在受理客戶咨詢

中國日報網環球在線消息：近日，大金龍全新的呼叫中心開始試運營，10名客服人員和投資40萬元新建的客服系統已投入使用。

大金龍呼叫中心作為公司對外統一服務接口，現已開通2個服務熱線，提供24小時中英文服務，受理客戶咨詢、投訴、服務救援等呼入業務，開展索賠回訪、走保回訪等主動呼叫服務任務，同時根據公司經營管理需要，開展定向的專項回訪工作及客戶關懷工作。

大金龍客戶服務部工程師王海英介紹，大金龍呼叫中心的系統與公司網站、免費咨詢熱線、公司訂單管理、客戶資源管理、生產管理、配件等系統相連接。全新的呼叫中心系統是根據工作的需要進行了權限的分配，加強對外部公告、監督監管服務流程進行管理，防止客戶問題遺漏、處理不當等情況的出現。

王海英說，“建立全新的呼叫中心主要目的是為了方便客戶，提升公司服務水平，協調公司內外各個部門，建立全員服務的模式”。 該系統除了其先進的軟件之外，大金龍工程師針對20年來公司服務案例、車輛使用維護常識等資料進行了匯編整理，將其全部輸入呼叫中心電腦，定期更新，從而更好的方便客服人員進行參考并對相關問題進行解答。

目前，大金龍全新呼叫中心的啟用，不僅使其服務質量和服務效率得到提升，并將鼓勵和協調其內部各相關職能部門一起建立全員服務模式，更好的為廣大客戶服務；主動出擊聽取客戶在產品設計、質量改進、服務滿意度等方面的寶貴意見，為大金龍產品和服務下一輪升級提供相關依據。

（中國日報記者 胡美東 實習記者 胡雅君）