惠普公布問(wèn)題電腦維修細(xì)則：提供免費(fèi)維修或退換機(jī) 四川消費(fèi)者仍有異議
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：被央視3·15晚會(huì)曝光后，惠普近日公布問(wèn)題電腦維修細(xì)則，表示將對(duì)各類(lèi)問(wèn)題機(jī)型提供免費(fèi)檢測(cè)維修或退換機(jī)，并將為之前修理過(guò)的電腦進(jìn)行補(bǔ)貼。昨日，“惠普四川維權(quán)群”眾多成都用戶向記者表示，盡管惠普提出了問(wèn)題機(jī)型的處理意見(jiàn)，但仍質(zhì)疑其補(bǔ)償方案“不坦誠(chéng)”，因?yàn)閱?wèn)題電腦型號(hào)公布不明確。對(duì)此，成都眾多用戶表示將繼續(xù)維權(quán)，并強(qiáng)烈要求惠普徹底向消費(fèi)者說(shuō)明電腦出現(xiàn)故障的原因，并主動(dòng)召回，給消費(fèi)者道歉。
惠普公布方案 將給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
惠普日前公布的“嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定實(shí)施方案”表示，將按照三包規(guī)定，根據(jù)用戶要求，對(duì)于符合三包規(guī)定條件的問(wèn)題電腦予以免費(fèi)維修、換機(jī)或退機(jī)。對(duì)于“V30xx”等型號(hào)電腦存在過(guò)無(wú)法上網(wǎng)、黑屏、死機(jī)等問(wèn)題，三包期內(nèi)維修過(guò)的，將免費(fèi)維修主板，并再延保兩年，掏過(guò)維修費(fèi)用的，將給予一定補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額不高于電腦價(jià)格的15%，在惠普服務(wù)中心的維修費(fèi)用將全額退款。三包期內(nèi)未維修過(guò)的，從3月15日起的180天內(nèi)，免費(fèi)維修主板，并延保兩年。DV2000、V3000系列的其他型號(hào)，如果因主板故障無(wú)法啟用，三包期內(nèi)曾維修過(guò)主板的，將按照三包規(guī)定免費(fèi)檢測(cè)維修主板或退換機(jī)，維修費(fèi)用也將同前面一樣進(jìn)行補(bǔ)貼或全額退款。
HP541等6款電腦，出現(xiàn)亮紋或閃屏，在三包期內(nèi)維修過(guò)的，將根據(jù)三包規(guī)定免費(fèi)檢測(cè)維修或退換機(jī)。其他所有HP筆記本，遇到機(jī)器故障無(wú)法正常使用的，如在三包期內(nèi)，將根據(jù)規(guī)定免費(fèi)檢測(cè)維修或退換機(jī)，如超過(guò)三包期，但在三包期內(nèi)主要部件曾維修過(guò)，也將按規(guī)定對(duì)主要部件免費(fèi)檢測(cè)維修或退換機(jī)。
惠普同時(shí)稱(chēng)，已開(kāi)始著手改善客戶體驗(yàn)和售后服務(wù)，并延長(zhǎng)所有惠普筆記本服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)。
惠普“不坦誠(chéng)” 消費(fèi)者表態(tài)：失望
“HP541等6款（電腦）是哪些？”“為什么不明確指出？”“三包法不能從根本上解決問(wèn)題！”……對(duì)于惠普的維修細(xì)則，消費(fèi)者似乎并不買(mǎi)賬。記者昨日在“惠普四川維權(quán)群”看到，不少成都用戶認(rèn)為惠普“應(yīng)該公布問(wèn)題電腦的具體型號(hào)”。
“看了惠普發(fā)的公告，我用兩個(gè)字表態(tài)：失望。公告里對(duì)型號(hào)含糊其辭，關(guān)懷計(jì)劃侮辱用戶，很多問(wèn)題電腦不在服務(wù)之列。”市民周先生認(rèn)為，惠普對(duì)問(wèn)題型號(hào)筆記本的生產(chǎn)數(shù)量、銷(xiāo)售地區(qū)應(yīng)該進(jìn)行公布，對(duì)于問(wèn)題電腦為什么屢屢出現(xiàn)顯卡高溫、閃屏、花屏、黑屏現(xiàn)象也應(yīng)有所解釋?zhuān)皯?yīng)讓我們明白隱患究竟在哪里，可對(duì)這些問(wèn)題他們始終不提供明確答復(fù)，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。”
成都用戶劉先生告訴記者，昨日撥打惠普客戶支持專(zhuān)線，一直都是語(yǔ)音留言，他認(rèn)為惠普此次的表態(tài)同之前相比有所進(jìn)步，但仍不能解決所有消費(fèi)者的實(shí)際問(wèn)題，“惠普是在試探消費(fèi)者的心理底線，根本沒(méi)有坦誠(chéng)積極的態(tài)度。”
成都網(wǎng)友“Melus”認(rèn)為，這不是三包法能夠解決的問(wèn)題，“明明是電腦質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，為什么僅僅用三包售后服務(wù)來(lái)處理？我們需要一個(gè)合理的說(shuō)法，一個(gè)透明的解決方案，而不是讓我們?cè)倮^續(xù)維修，希望惠普主動(dòng)召回，然后給我們所有購(gòu)買(mǎi)惠普的消費(fèi)者道歉！”
