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旅游投訴有效期由60天延至90天

國家旅游局5月公布《旅游投訴處理辦法》，并宣布自2010年7月1日起施行。新《辦法》施行后，現行的《旅行社質量保證金暫行規定》、《旅行社質量保證金暫行規定實施細則》、《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》同時廢止。

根據新《辦法》，旅游投訴有效期將由現在的60天延長至90天，旅游投訴處理機構接到投訴，應當在5個工作日內作出處理意見。同時，新《辦法》對旅游投訴受理部門、投訴管轄范圍、投訴處理規范等進行了界定。業內專家表示，新《辦法》明確了對游客投訴的反應時限、投訴流程，使投訴處理過程更加透明，有利于及時化解旅游過程中產生的糾紛，更好地保護游客的權益。

此外，新《辦法》還對使用旅行社質量保證金進行賠償做出了明確規定。如果旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失，或者因旅行社中止履行旅游合同義務、造成旅游者滯留，而實際發生交通、食宿或返程等必要及合理費用，經調解仍不能達成協議之后，旅游投訴處理機構應當做出劃撥旅行社質量保證金賠償的決定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質量保證金的建議。