今年以來，江蘇盱眙農(nóng)村合作銀行抓住縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁發(fā)展的優(yōu)勢，確立“抓機(jī)遇、促發(fā)展、增實(shí)力”工作主題，建立健全“賬戶拓展、客戶幫辦、客戶回訪”等三項(xiàng)制度，促進(jìn)了存貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。截至9月末，各項(xiàng)存款36.28億元，比年初增9.59億元，增長35.95%，分別完成本行年度計(jì)劃和省聯(lián)社計(jì)劃的145.36%、171.32%，其中存款增幅位居全省第二；各項(xiàng)貸款余額28.23億元，比年初增7.7億元，增長37.6%，分別完成本行年度計(jì)劃和省聯(lián)社計(jì)劃的128.32%、163.12%。
針對對公存款，尤其是財(cái)政性存款是力促存款快增長的重要因素。自2月份開始，該行選準(zhǔn)突破口，建立賬戶拓展制度，成立以信貸、個(gè)貸部、公司部及城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)組成的賬戶拓展攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，主抓對公存款賬戶的拓展工作。該行主動與會計(jì)事務(wù)所、園區(qū)管委會聯(lián)系，廣泛收集客戶信息，對驗(yàn)資客戶、新進(jìn)區(qū)落戶客戶做到“一戶不漏上門動員，一線希望跟蹤攻關(guān)”。此舉，深深地感動了客戶，使他們深感合行服務(wù)的貼近、服務(wù)的真誠。到9月末，該行新拓展客戶203戶，直接增加存款3.23億元。為了有效拓展對公賬戶，該行賬戶拓展小組還主動上門攻關(guān)，對縣域內(nèi)企事業(yè)單位進(jìn)行梳理細(xì)分開展地毯式的上門攻關(guān)，本著“硬著頭皮、說破嘴皮、跑破腳皮、拉開臉皮”的攻關(guān)姿態(tài)，說千言萬語，歷千辛萬苦，精誠所至，金石為開，最終使新農(nóng)保資金存入該行。到9月末，營業(yè)部當(dāng)年新增存款3.8億元。該行強(qiáng)化拓展客戶考核，每月實(shí)行賬戶拓展例會制度，按月公布賬戶拓展考核情況，實(shí)行正向獎(jiǎng)勵(lì)為主，對每新拓展一個(gè)客戶達(dá)到一定存款額均給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大地調(diào)動了全員拓展賬戶的積極性、主動性。
為鞏固老客戶，有效拓展新客戶，該行以拓展重點(diǎn)大戶為契機(jī)，對大戶實(shí)行結(jié)對幫辦制定。該行將貸款200萬元以上大戶逐一梳理，并將幫辦大戶細(xì)化到支行、落實(shí)到人頭。經(jīng)篩選，全行貸款200萬元以上大戶共有1325戶，幫辦分解到67名信貸人員。為使幫辦工作落到實(shí)處，該行將幫辦大戶的具體內(nèi)容以文件的形式下發(fā)，涵蓋為客戶提供結(jié)算、現(xiàn)金、網(wǎng)銀、融資、代發(fā)工資等服務(wù)，并要求幫辦人員每月到戶現(xiàn)場了解客戶需求，傾聽客戶意見及建議為檢驗(yàn)各支行對大戶的幫辦效果，該行實(shí)行月度考核、季度觀摩制度，加強(qiáng)定期互動，并于每季度末組織全行中層干部，對各支行幫辦效果按客戶的滿意度、幫辦的亮點(diǎn)、建檔情況、社會效益等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場測評打分，并對測評在60分以下的幫辦人采取處罰。
為進(jìn)一步貼近、貼實(shí)客戶，培育客戶的忠誠度，該行在服務(wù)上動腦筋、出實(shí)招，建立客戶回訪制度，全方位滿足客戶需求，著力提高客戶的滿意度。對客戶存款在100萬元以上、貸款在300萬元的，組織人員實(shí)行按季上門實(shí)地回訪，并送上小禮品。此舉，既拉近了與客戶的距離，又提供了與客戶聯(lián)絡(luò)的平臺。對存貸款大戶，該行還采取按月電話回訪，傾聽客戶想什么？盼什么？并根據(jù)客戶需要改進(jìn)服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)。公司部對園區(qū)189個(gè)企業(yè)實(shí)行按月電話回訪，既利用回訪平臺鞏固了園區(qū)客戶，又利用回訪平臺收集客戶信息拓展客戶73戶，當(dāng)年新增貸款3.1億元。該行還實(shí)行人性化服務(wù)，每逢客戶生日，組織人員對存貸款大戶實(shí)行團(tuán)隊(duì)回訪，既送去了祝福，又帶上生日蛋糕與鮮花，使客戶倍受感動。
來源：中國日報(bào)江蘇記者站（記者 蔣愛中 通訊員 劉志勇 鄧凡瑜 高玉飛） 編輯：寧波
