備受消費者關注的“出售假冒天梭表”一事，已由北京朝陽工商分局團結湖工商所正式立案。
據工商人員表示，高朋網認為自己沒有過錯，是供應商提供了假表。但到底是高朋“知假售假”，還是與消費者一樣同為受害方？此案或將開啟本市首個團購網售假處置的先例。
天梭初鑒 高朋表為高仿
“這是我第一次參加團購。每天都從郵箱里收到高朋的團購信息，次數多了就想試一試。”記者找到率先向高朋網“發難”的北京消費者李先生。李先生此前購買過天梭表，前不久在高朋網參加團購，又買了一款天梭表。
10月19日，李先生發現，一款在專柜要3000元左右的天梭經典運動腕表，在高朋團購網上僅需690元即可購買，另外一款天梭石英男表也只賣888元。“沖著高朋的名氣，我才敢花錢買這表的。”李先生說，自己付款收貨后，發現團購來的天梭表與此前買過的表有明顯差異，不僅外包裝上印刷圖案模糊不清，部分按鍵失靈，說明書上還有漏字。“做工很差勁，而且質保卡上連銷售商的章都沒有。”
李先生找到高朋網咨詢，可網站卻讓他去找供應商，供應商的電話根本打不通。隨后，李先生在網上發現，還有其他人發帖述說相同的懷疑和遭遇。“我們就建立了一個QQ群，現在QQ群里反映上述同一問題的消費者有600多人了。”
記者致電總部在上海的天梭中國公司，其售后服務部經理朱嘉銘說，經過在北京團結湖工商所當面鑒定，高朋網銷售的天梭表被初步認定為假貨中的“高仿”，由于工商部門需要書面鑒定證書，證實假貨與真品之間的“明顯差別”，天梭方面顧慮其涉及公司機密和知識產權，因此還需要技術人員進一步討論，預計到11月底才能出具書面證據。
半年多高朋工商投訴253件
“高朋網是今年3月登記的。大約從5月開始進行團購項目銷售。”團結湖工商所所長許衛斌透露，從那時起，平均每月都能收到幾十起對高朋網的投訴或舉報，“全部是不兌現承諾引發的，要么投訴高朋網不及時供貨，要么是積分不能按時兌現，或者退款到期不退……截至目前，已累計有253單投訴和舉報。”
記者了解到，高朋網成了團結湖工商所重點規范的“老大難”。僅僅半年多時間，工商部門上門檢查指導5次，約見2次，給高朋網下發過1次《行政告誡書》。甚至高朋網的售后服務部門，都是在工商要求下建立的。工商部門還明確要求其對供應商嚴格把關，加強網站自身制度建設等。但是，如此高頻次的工商檢查，仍不能遏制高朋網不斷增長的消費者投訴，“可見其管理之混亂。”許衛斌感言。
記者查閱工商部門對高朋網的《行政告誡書》，其中顯示，因高朋網多次被消費者投訴或舉報，工商部門要求其“要做好消費者投訴事項的解決工作；應設立消費者權益保護和處理消費者投訴的專門機構；設立電子商務網站，標示消費者權益保護的實施方式和解決消費者投訴的處理方式等內容。”而高朋網在6月16日的回執中也表示要“認真解決消費者投訴事項”。
事實表明，高朋網的改進工作并不到位。許衛斌說，高朋網僅6月份消費投訴量明顯減少，此后消費投訴卻一再攀高，如9月份最高達到72件。