1.5萬多個網(wǎng)站、140多萬網(wǎng)民，網(wǎng)民占總人口45%。鎮(zhèn)江，當之無愧的“網(wǎng)絡之城”。
如此龐大的網(wǎng)民隊伍，紛繁復雜的網(wǎng)絡輿情，無處不在的網(wǎng)絡生活。鎮(zhèn)江，應如何應對由此帶來的挑戰(zhàn)？
網(wǎng)絡發(fā)言人，溝通便民利民的渠道；網(wǎng)絡問政，架起政民互動的平臺；理性網(wǎng)民，已經(jīng)成為構建社會和諧的生力軍。鎮(zhèn)江，網(wǎng)絡管理積累著怎樣的經(jīng)驗？
網(wǎng)絡發(fā)言，與民互動，擴展實際職能
“1.運河路段施工原因，市住建局回復……50.丁卯的科技新城學校大概什么時候建……”
12月7日，在鎮(zhèn)江市人氣最高的夢溪論壇上，市網(wǎng)絡信息辦公室主任包建國正在用鎮(zhèn)江網(wǎng)評辦的實名ID“zjwpb”發(fā)表新帖：《11月份每月一告——網(wǎng)絡發(fā)言人對網(wǎng)友們近期關心的50個熱點問題作出回復》。當他敲下最后一個字時，早已過了下班時間。
“鎮(zhèn)江在2009年1月推出政府級網(wǎng)絡發(fā)言人以后，全市115個主要部門單位的網(wǎng)絡發(fā)言人就通過網(wǎng)絡平臺向市民答疑解惑，我作為總發(fā)言人，每個月底都要就本月網(wǎng)友關心的問題進行回復匯總。”包建國說：“網(wǎng)友們都等著看呢。”
第二天,包建國發(fā)的帖子已被置頂，熱心網(wǎng)友紛紛發(fā)表評論：“看來網(wǎng)絡反映還是有效果啊，這么快就回復了啊？”“太感謝政府對我們百姓的關心了，通過網(wǎng)絡，讓我們能夠遇到問題時，及時詢問，并且在第一時間回復我們，使大家的距離更近了。”
“我們不能回避問題。”包建國說，“如果網(wǎng)民反映的問題確實存在，相關部門就要及時解決；如果網(wǎng)民反映的問題被證實是謠言，網(wǎng)絡發(fā)言人要作出公開澄清；如果經(jīng)查有關部門確實工作有失職之處，需要在網(wǎng)上作出道歉。”
在鎮(zhèn)江，網(wǎng)絡管理不再是簡單地刪帖封帖。
——在網(wǎng)絡體制機制方面，鎮(zhèn)江統(tǒng)籌力量建立互聯(lián)網(wǎng)管理聯(lián)席會議制度和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會，強化分級管理和屬地管理，搭建網(wǎng)絡問政平臺，全市60多個政府部門已開通官方微博，與市民零距離對話。
——在網(wǎng)絡發(fā)言隊伍方面，鎮(zhèn)江通過分類組織、分級發(fā)展和分層管理，形成上萬人規(guī)模的主流隊伍，目前已有800多位網(wǎng)絡發(fā)言聯(lián)絡員、159位網(wǎng)上居委會版主、700多名熱點論壇版主，將民生問題解決在最基層。
——在網(wǎng)絡文化活動方面，鎮(zhèn)江一方面積極策劃網(wǎng)絡主題活動，另一方面主動引導網(wǎng)民組織積極向上的網(wǎng)絡活動，涌現(xiàn)出的40多個網(wǎng)絡群體、50多個QQ群已經(jīng)成為城市健康風尚的象征和體現(xiàn)。