2月13日20時15分左右，馬德駕駛33路公交車行駛至終點站百豐園站時，他發現空蕩蕩的車內還有一個小孩沒有下車，這是誰家孩子，怎么沒有大人呢？
“你爸爸媽媽呢？”馬德走過去，詢問這個看起來有四五歲的小男孩。面對馬德的詢問，小男孩不愿多說，要自己下車。看到天色已晚，又沒有大人照顧，馬德怕小男孩走丟，趕緊打電話向調度員馬梅英求助。
接到馬德的電話，馬梅英把小男孩領回調度室，給他拿來吃的喝的。得知車隊駕駛員撿到小男孩的情況后，車隊隊長羅天才和正在巡查的西寧市公交公司五分公司經理鄧富偉立即趕到調度室，希望能從小男孩口中得到家長的聯系方式，盡快讓他回到父母身邊。
雖然小男孩又吃又喝，但就是不回答任何問題。無奈之下，馬梅英只好撥打110報警。很快，這條求助報警信息通過無線電臺，傳給了西寧市公安局城中分局南川西路派出所。
接到西寧市公安局110指揮中心的指令后，民警何小明帶領協警丁峰和協管員張亮、鄧加倫趕往33路公交車調度室。小男孩被帶到了南川西路派出所后，值班民警將相關情況匯報給110指揮中心。
就在此時，指揮中心告訴南川西路派出所值班民警，市民魯先生撥打110報警稱他的孩子走失。得知這一消息后，值班民警迅速與報案的魯先生取得了聯系，并初步判斷33路公交車上的小男孩就是魯先生的孩子。
半小時后，魯先生趕到南川西路派出所，見到走失好幾個小時的孩子。魯先生說，他的孩子有多動癥，當天下午走失后家人四處尋找，幸好孩子遇到熱心人，要不然大晚上不知道會出啥事。(作者：何耀軍)