“大運會”期間將有大量的國內(nèi)外運動員、官員、媒體記者以及游客來深消費。針對這些消費者，特別是外國消費者由于消費理念、消費習(xí)慣各不相同的特殊情況而可能發(fā)生的消費糾紛，深圳市消委會在大運會前編印了中英文對照的消費指南，指導(dǎo)國外消費者在深圳如何滿意、愉快消費。市消委會昨日發(fā)布了該消費指南，并稱10萬冊的消費指南將在各商業(yè)旺區(qū)進行免費發(fā)放。
該大運會消費指南共分為引言、消費常識、常用電話和網(wǎng)址、購物消費、餐飲消費、住宿消費、旅游消費、交通消費8個單元。
消費常識主要介紹外國人在中國境內(nèi)消費時的基本權(quán)益、經(jīng)營者義務(wù)、消費爭議方法以及在消費者中要注意的主要問題。如介紹法律賦予消費者解決消費爭議的方法有與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向法院提起訴訟。
市消委會提醒消費者，在消費時選擇有經(jīng)營資格的正規(guī)商家；支付服務(wù)人員服務(wù)費(小費)是自愿行為，您可以自行選擇是否支付；使用信用卡簽賬付款時，請查驗賬單資料及付款金額，無誤后再簽字，并注意保管好客戶存根；政府規(guī)定商品銷售、餐飲和住宿服務(wù)等都要明碼標價，您有權(quán)拒絕沒有明碼標價或事先未明示消費的交易等。
常用電話和網(wǎng)址提供了消費投訴熱線、深圳大運會官方網(wǎng)站、深圳旅游網(wǎng)等重點的電話和網(wǎng)站信息。購物消費、餐飲消費、住宿消費、旅游消費、交通消費針對各種消費中要特別注意的問題，以簡短精練的語言進行了有針對性的溫馨提示，對外國來深的消費者很有幫助意義。
據(jù)介紹，該指南共印刷10萬冊，大運會期間，市、區(qū)消委會將在各商業(yè)旺區(qū)進行免費派發(fā)。“我們會在益田假日酒店的服務(wù)點以及世界之窗地鐵口免費發(fā)放，同時會分發(fā)各區(qū)消費會，讓他們在其轄區(qū)內(nèi)的公共場所、大商場內(nèi)發(fā)放。”市消委會辦公室負責人陳少文補充說。
陳少文還表示，8月7日至8月28日，市消委會在消費者集中的區(qū)域(官方指定購物點益田假日廣場)設(shè)置投訴咨詢點，每天安排4名工作人員分為兩班，從早上8時到晚上8時，駐點現(xiàn)場受理消費者的咨詢投訴，即時調(diào)解消費糾紛，并現(xiàn)場發(fā)放大運會消費指南等宣傳資料。
“消費者可以到服務(wù)點咨詢投訴，也可以撥打12315服務(wù)電話進行咨詢投訴。”陳少文說。外國消費者咨詢或投訴時是否會遇到語言障礙？對此，陳少文表示，他們請了翻譯“坐鎮(zhèn)”消委會專門處理外國消費者的投訴咨詢，語言交流方面不會有問題。
來源：南方日報（記者 孫穎） 編輯：寧波