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【新聞背景】

中國銀行業協會15日報告顯示，去年行業最為集中的投訴就是銀行服務及服務類收費問題。而近日，花旗銀行“4200元天價對賬單”遭曝光，再次引起對銀行亂收費“頑疾”的關注和討論。發改委已牽頭央行銀監會，將在全國31個省市全面鋪開專項大檢查，重點徹查亂收費行為。

“信用卡百元欠費過十幾日變千元”“打印96頁對賬單收費4200元”“同種服務收費相差數倍”……在國家有關部門研究制定商業銀行服務收費管理辦法過程中，涉及商業銀行的亂收費問題再次引發輿論關注。

在銀行業繁榮發展的同時，如何保障消費者權益？

收費名目繁多，令消費者眼暈

最近一個時期，中國銀監會等部門就制定《商業銀行服務價格管理辦法》向社會公開征求意見。在采訪中，不少消費者對當前銀行收費問題反映強烈，主要集中在三個方面。

一是收費差別大，消費者“看不懂”。日前北京花旗銀行客戶王巖“打印96頁對賬單遭收費4200元”一事引起了社會關注。然而記者發現，遭媒體曝光的花旗銀行第二天就將其“天價”打印費率調整，月結對賬單12個月以內免費，12個月以上人民幣100元／每份／每月，收費最高1000元封頂。王巖對記者表示，收費標準忽上忽下，“很擔心以后會不會改回來”。

同時，一些消費者反映，不同銀行之間針對同一種服務的收費差別很大，也讓人“看不懂”，如ATM機異地跨行取款費用從單筆2元到22元，相差10倍；信用卡掛失費從20元到50元到60元的都有。

二是收費門檻高，消費者“用不起”。在京工作的王文，今年1月份在京刷信用卡消費了4．5萬多元，因過年時回家匆忙，剩余113．49元欠款未還，在短短十幾天內就被銀行記了1101．02元的罰息。針對這一做法，銀行方面解釋說，無論還了多少，只要沒還完，都得按全額計算利息，而且此前信用卡的免息期也不被計算在內。王文說，銀行對信用卡服務收取相應的費用可以理解，但如此乘人不備，“讓人感到有欺詐之嫌”。

除了信用卡全款罰息，消費者投訴亂收費的問題還有不少，如信用卡取現手續費高達3％（取款1000元收30元手續費）等，讓不少消費者驚呼“上當了”。

三是收費名目多，消費者擔心“被收費”。有一些上了年紀的消費者反映，現在銀行收費項目繁多，如小額賬戶管理費、信用卡取現手續費、轉賬失敗手續費，更換存折費、重制卡費、重置密碼費、網銀收費等等，令人目不暇接，而且多數銀行對其收費遮遮掩掩，既沒有在網站上充分公布，收費前也沒有及時提示，讓人一不小心就“被收費”。