又到了服裝換季的打折高峰，本市各大商場的促銷活動如火如荼。在巨大的客流面前，商場里的試衣間卻跟不上趟。兒童服裝區(qū)試衣間雜物凌亂、殘疾人試衣間蹤跡難尋、促銷區(qū)試衣間條件簡陋等問題普遍存在。試衣間這一小環(huán)節(jié)，已成為不少商場服務(wù)設(shè)施的軟肋。

多數(shù)童裝區(qū)不設(shè)試衣間

在商場里逛了一大圈，8歲的李蕭竹很郁悶，撅著小嘴半天也沒有一個笑臉，“我都長大了，怎么還叫我當(dāng)著別人的面換衣服啊。”原來，小家伙是在為商場里沒有兒童試衣間跟媽媽鬧別扭。

“孩子大了，不好意思當(dāng)眾試衣服，可是現(xiàn)在商場里很多都沒有兒童試衣間。”李蕭竹的媽媽蕭女士說，這幾天她帶著孩子轉(zhuǎn)了公主墳、西單等地的好幾個購物廣場，發(fā)現(xiàn)了一個非常奇怪的現(xiàn)象。

給孩子買衣服遭遇試衣難題的不只是蕭女士，記者走訪中發(fā)現(xiàn)大部分商場童裝區(qū)，都找不到專門給兒童使用的試衣間。一些童鞋品牌的店鋪中，甚至連座椅都沒有設(shè)置，家長只能直接拿著衣服給孩子穿上穿下，對于這些小消費者而言，絲毫沒有隱私可言。即使有一些品牌設(shè)有“試衣間”，條件也十分簡陋，多放滿了各種雜物。

“小孩子嘛，還在不斷長身體，衣服合身反而不好，家長都要買大一號的，所以試了也沒用。”莊勝崇光內(nèi)一名童裝銷售人員如是解釋店內(nèi)沒有試衣間的原因。

但是這個理由很難獲得家長們的認(rèn)可，“現(xiàn)在的孩子都特別有主見，不是自己選中的衣服不穿，所以必須要試穿”。一位家長表示，既然同樣是花錢消費，提供給兒童和大人的服務(wù)為何不一樣。

特殊人群試衣間更難尋

如果說兒童試衣間的缺失給家長和孩子們帶來的是不便，那么殘疾人試衣間的蹤跡難尋帶來的則是尷尬。

“我很少在商場里見到專給我們用的試衣間，一般都會報尺碼買衣服，很少會試穿。”今年26歲的程小姐說，因為脊椎問題她不得不長期坐在輪椅上，而這給愛逛街的她帶來了很大不便。商場里很少有給殘疾人設(shè)置的試衣間，多數(shù)情況下只能用普通人的試衣間，而這些試衣間無論大小和設(shè)置都無法滿足殘疾人的需要。

記者先后走訪了莊勝崇光百貨、東方新天地、新東安廣場、西單大悅城、翠微百貨、中友百貨等客流量較大的大型商場，均沒有發(fā)現(xiàn)專門設(shè)置的殘疾人試衣間。記者推著輪椅對這些商城內(nèi)的普通試衣間進行了測試，結(jié)果6成以上的試衣間根本放不下輪椅。

在西單大悅城的一家服裝店內(nèi)，記者驚喜地發(fā)現(xiàn)了一個門口貼著無障礙標(biāo)志的殘疾人試衣間，可推門一看里面卻堆著廣告牌、包裝盒等雜物，儼然已是一個小倉庫。“以前這確實是給殘疾人使用的，但后來就改成倉庫了，反正來逛街的也沒幾個是推著輪椅的。”店內(nèi)的一名負(fù)責(zé)人說道。

專家點評

試衣間也能“試”出服務(wù)水平

“試衣間除了具有功能上的作用外，其大小、設(shè)置和設(shè)施擺放也都體現(xiàn)著商場服務(wù)質(zhì)量。”北京工商大學(xué)商業(yè)專家洪濤表示，滿足消費者需求是每一個商場、商家的服務(wù)宗旨，商家之所以設(shè)立試衣間是為了顧客更便捷地消費，從這一點來說，不論消費者屬于哪個年齡段、哪個特殊群體都應(yīng)得到商家同樣的高質(zhì)量服務(wù)。

現(xiàn)在國內(nèi)不少商場、品牌商店和超市在硬件設(shè)施和購物環(huán)境建設(shè)上投入巨大，但都忽視了服務(wù)中的那些看似不起眼的細(xì)節(jié)，試衣間正是其中之一。在日益挑剔的消費者眼中，小細(xì)節(jié)處理得當(dāng)恰是體現(xiàn)商場“面子”的標(biāo)志之一。但如今很多商場的試衣間，衛(wèi)生條件、服務(wù)設(shè)施都得不到保障，這個服務(wù)商的“軟肋”表面雖不會給商場帶來多大的經(jīng)濟損失，但久而久之會讓商場的品牌大打折扣。

他山之石

日本：商場的試衣間會有保潔人員定時打掃，鏡子、掛衣鉤等必備設(shè)施一應(yīng)俱全，還有梳子、紙巾、首飾盒等物品。兒童和殘疾人試衣間內(nèi)還會有專門的設(shè)施，便于他人協(xié)助試穿衣物，服務(wù)人員也會對特殊顧客提供人性化服務(wù)。

法國：商場內(nèi)試衣間面積很大，大的能到10平方米左右，坐輪椅進入試衣間暢通無阻，三面落地穿衣鏡讓你可以看到正面、側(cè)面、背面的效果。試衣間內(nèi)還會有茶幾、沙發(fā)、梳妝臺，兒童試衣間內(nèi)還有卡通圖像。(記者孫超逸 實習(xí)生 王亞夢)