衛生部新聞發言人鄧海華今日在衛生部例行發布會上回應稱，衛生部統計信息中心委托北京大學社會科學調查中心開展《居民對醫療衛生服務的滿意度調查報告》是非常權威的、科學的、有說服力的，媒體對調查結論等的報道非常不全面。

鄧海華稱，該調查的調查方法、調查內容以及調查目的都是非常權威的、科學的、有說服力的，也是一個第三方調查。具體的調查結果、調查的方法以及得出的結論，媒體有一點點報道，但是非常不全面。

組織參與這次調查的總負責人，北京大學教授邱澤奇在會上指出，所謂的2/3滿意、10%不滿意這個數字，是來自于2010年到2012年這個期間，由北京大學中國社會科學調查中心所組織的醫改滿意度專門調查的結果的一部分，2/3滿意是一個總體概念，10%不滿意也是一個總體概念。

邱教授說，該調查是一個全國按人口規模、比例的一個抽樣概率調查，是一個可外推的代表性調查，涉及到全國90個區縣、360個分區、4792個家戶中的4792個人。調查在全國90個區縣的360個分區一共抽了4792個家戶，每個家戶中抽取一個16歲以上的成人。這個樣本筐來自北京大學從2006年開始中國家庭動態跟蹤調查。該設計比較好地代表了全國95%的人口，25個省、市、自治區，有6個省、市、自治區未包括在其中，主要是因為跟蹤調查的難度。

關于數據的情況，他指出，實際調研共獲得3998個樣本，這3998個樣本中，有349個中心是完全面訪，一對一地去訪問的，另外有11個中心是通過電話來訪問的。

他指明，在滿意度調查中，我們把滿意度分解為三個層次的滿意度，第一個層次叫醫護藥技，第二個層次叫醫療服務機構，第三個層次是叫醫療服務體系。調查把這三個體系分解成了18個指標，這18個指標分別針對個體、機構和制度。

他解釋稱，第一個層次的滿意度是針對個體的，針對醫生個體的滿意度，涉及到診療時的細節、診療方案的咨詢等等，大概有75%左右。第二個是涉及到機構的。第三個是涉及到醫藥衛生體系的，主要是涉及到了住院和報銷的問題。這18個問題，按照個體、機構和體系的排序，最滿意的是對個體的滿意，其次是對機構的滿意，再其次是對體系的不滿意。

他指出，在“不滿意”中，最不滿意的是三項費用，檢查費用、藥品費用、就醫總費用。我個人認為，這是一個醫療服務體系的制度性問題。醫療服務跟其他任何服務不一樣的地方就在于，它是一個風險服務，沒有辦法看到服務提供本身質量如何去衡量、質量和價格之間的關系如何計算。正因為如此，患者對于價格的敏感性、對于費用的敏感性是受個人體驗和對費用的承擔能力多方面來影響的，而不簡單是一個絕對的高和低。

來源：國際在線 編輯：寧波