河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王中勝表示不滿(mǎn)意運(yùn)營(yíng)商的回復(fù) 陳文杰/攝

中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)鄭州訊(記者 王向前 陳文杰 見(jiàn)習(xí)記者陶蓋)“手機(jī)套餐流量、話(huà)費(fèi)‘月底清零’、垃圾短信滿(mǎn)天飛、寬帶業(yè)務(wù)與手機(jī)銷(xiāo)售捆綁”等，是眾多手機(jī)用戶(hù)苦惱的“霸王條款”。

今年3.15之前，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將消費(fèi)者投訴的這些問(wèn)題歸納整理，約談河南的電信、聯(lián)通等通信運(yùn)營(yíng)商，還下發(fā)了勸諭函。

可時(shí)至今日，涉及消費(fèi)者投訴的各通信運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題做出有效回復(fù)。4月1日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將與勸諭函中問(wèn)題類(lèi)似的20多個(gè)消費(fèi)者投訴具體個(gè)案，再次遞交給河南的電信、聯(lián)通等通信運(yùn)營(yíng)商，要求回復(fù)。

消費(fèi)者投訴河南電信等運(yùn)營(yíng)商：套餐流量月底清零不講理

當(dāng)手機(jī)成為人們的隨身必備工具時(shí)，圍繞著手機(jī)消費(fèi)也產(chǎn)生了眾多問(wèn)題。這里面，通信運(yùn)營(yíng)商們“制造”的問(wèn)題占了很大一部分。

今年3.15前，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)有意整理了消費(fèi)者投訴的手機(jī)消費(fèi)問(wèn)題，把它們歸納為六大類(lèi)，分別是：

上網(wǎng)流量與話(huà)費(fèi)等單方設(shè)置使用期限(也就是俗稱(chēng)的話(huà)費(fèi)和流量月底清零)、垃圾短信問(wèn)題、寬帶業(yè)務(wù)與手機(jī)業(yè)務(wù)捆綁銷(xiāo)售問(wèn)題、未經(jīng)用戶(hù)同意開(kāi)通增值業(yè)務(wù)、未經(jīng)用戶(hù)同意為第三方從話(huà)費(fèi)中代扣費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)強(qiáng)制裝載應(yīng)用軟件。

河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王中勝告訴中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)河南頻道記者，在他們總結(jié)整理的六大類(lèi)問(wèn)題中，手機(jī)上網(wǎng)流量與話(huà)費(fèi)等單方設(shè)置使用期限、垃圾短信問(wèn)題、寬帶業(yè)務(wù)與手機(jī)業(yè)務(wù)捆綁銷(xiāo)售問(wèn)題的投訴，最為突出。

消費(fèi)者趙先生說(shuō)，他的手機(jī)套餐流量有時(shí)候用不完，有時(shí)候不夠用，“都是自己掏錢(qián)買(mǎi)的，用不完時(shí)清零有點(diǎn)不講理，太可惜。”

河南聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)被指避重就輕：消協(xié)不滿(mǎn)意或發(fā)執(zhí)法請(qǐng)求

針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的這些問(wèn)題，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談了河南的電信、聯(lián)通等通信運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人，還給他們下發(fā)了勸諭函，要求3月13日之前給出書(shū)面答復(fù)。

3月12日，收到勸諭函的通信商們先后給河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)作出了書(shū)面回復(fù)。可對(duì)這些回復(fù)，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)并不滿(mǎn)意。

3月26日，中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)河南頻道記者再次來(lái)到河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，王中勝向記者說(shuō)明了下發(fā)勸諭函和收到回復(fù)后他們的態(tài)度。