4．問：除了用工企業(yè)之外，其他務工人員怎么組團辦理團體票？
答：所有務工人員只要人數(shù)在5人及以上，都可以自行組團（以下簡稱“自組團”）辦理務工人員團體往返票。辦理的流程大致分三步：
第一步，提交購票需求。2013年12月11日至16日，自組團須明確1名經(jīng)辦人，并在辦理站專口提交購票需求。提交時需提供經(jīng)辦人二代身份證原件、手機號碼和所有乘車人二代身份證原件，同時經(jīng)辦人還要簽署《訂購務工自組團體票協(xié)議》。
第二步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門進行務工人員團體票配票。12306將向配票成功的自組團的經(jīng)辦人手機發(fā)送短信。
第三步，支付取票。自組團的經(jīng)辦人在接到12306配票通知短信后，可于2013年12月22日23:00前憑乘車人二代身份證原件到任意窗口支付取票。如果需要調(diào)整乘車人，仍需到辦理站專口憑訂單號和乘車人二代身份證原件辦理。
5．問：12月22日之后，還能否辦理務工人員團體票？
答：2013年12月22日23:00后，逾期未支付的車票將返回售票系統(tǒng)，公開發(fā)售。
如果錯過了集中辦理時間，從2013年12月25日起，用工企業(yè)和自組團仍可持乘車人二代身份證原件到所有車站專口直接購買務工人員團體票。已通過申請的用工企業(yè)可直接報企業(yè)名稱或用戶名購票，未通過申請的用工企業(yè)須提供與提前辦理時相同的材料。
當然，我們還是希望用工企業(yè)和自組團能夠在12月22日之前辦理務工人員團體往返票，那樣成功購票的機會可能更大些。
6．問：很多用工企業(yè)和務工人員可能是第一次辦理團體票，您對他們還有哪些提示？
答：鐵路部門提示用工企業(yè)和務工人員在辦理團體票時注意以下幾點：
一是提交購票需求時乘車人身份證件必須為二代身份證，取票時必須憑乘車人二代身份證原件。
二是務工人員團體票票面均打印有“團”字。
三是網(wǎng)上支付的務工人員團體票如改簽，須到車站窗口辦理。
四是按照團體票的有關規(guī)定，務工人員團體票辦理退票，也須不晚于票面載明的開車時間前48小時。
另外，廣鐵集團務工人員團體票辦理辦法將由廣鐵集團自行發(fā)布，請大家注意廣鐵集團的相關公告。
7．問：2014年春運鐵路部門對學生購票有什么保障措施？
答：2014年春運，鐵路部門仍將采取措施，優(yōu)先辦理學生票。其中2013年12月10日至19日將集中辦理2014年1月10日至2月24日期間的學生團體往返票。
哈爾濱、沈陽、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明鐵路局和廣鐵集團等8個鐵路局，通過互聯(lián)網(wǎng)集中辦理學生團體往返票。辦理流程為：第一步，院校在網(wǎng)站提交訂單；第二步，鐵路部門配票；第三步，院校支付取票。
太原、鄭州、武漢、濟南、上海、南昌、南寧、蘭州、烏魯木齊鐵路局和青藏鐵路公司等10個鐵路局，在有始發(fā)列車和硬座票額的車站設立專口，集中辦理學生團體往返票。
在集中辦理時間結束后，自2013年12月20日起，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票、車站窗口、代售點等將同步發(fā)售2014年2月24日前的學生票。
為了方便學生購票、取票，鐵路部門將在自動售（取）票機上提供售（取）學生票服務。一是車站設置的自動售（取）票機均增加售（取）學生票功能；二是在部分規(guī)模較大的院校，經(jīng)學校同意后，逐步設置自動售（取）票機，方便學生購（取）票。
需要提醒廣大學生旅客注意的是，在自動售（取）票機上購（取）學生票，須提前到學校相關部門確認自己的學生火車票優(yōu)惠卡內(nèi)已寫入姓名、二代身份證號碼、乘車區(qū)間、入學日期等4項內(nèi)容，方可在自動售（取）票機上購（取）車票，取網(wǎng)購車票時，還應確保學生優(yōu)惠卡內(nèi)信息與在12306網(wǎng)站注冊時填寫的信息一致。
