農(nóng)歷“小年”（1月23日）之后的火車票從來都是最緊張的。昨天早上8點(diǎn)起，1月24日的火車票開始發(fā)售，果不其然，鐵路購(gòu)票網(wǎng)站12306又陷入“崩潰”。從早上放票開始，北京晨報(bào)記者就開始上網(wǎng)購(gòu)買1月24日Z(yǔ)59次列車車票，結(jié)果從早上8點(diǎn)至9點(diǎn)半，網(wǎng)站一直顯示“硬臥622張”，但就是無法購(gòu)買，一直到上午11點(diǎn)半，網(wǎng)站都是處于癱瘓狀態(tài)。而且春運(yùn)車票發(fā)售初期，表現(xiàn)較為“優(yōu)異”的12306手機(jī)客戶端昨天上午也無法登錄。

體驗(yàn)：官網(wǎng)上不去 軟件也崩潰

春運(yùn)火車票于去年12月28日開始網(wǎng)上發(fā)售，除當(dāng)天上午有一個(gè)多小時(shí)有些“卡殼”外，此后幾日就相對(duì)比較順利。1月2日、3日，北京晨報(bào)記者試著上12306網(wǎng)站幫朋友購(gòu)票，連續(xù)兩天買到了10張1月21日和22日的Z59次硬臥車票。

按往年的慣例，過了農(nóng)歷“小年”，春運(yùn)火車票才開始進(jìn)入購(gòu)票高峰期。而1月4日發(fā)售1月23日（農(nóng)歷“小年”）的車票時(shí)，當(dāng)天上午10時(shí)左右，12306網(wǎng)站頻繁出現(xiàn)擁擠無法登錄的情形，數(shù)次刷新都出現(xiàn)藍(lán)色對(duì)話框提示：網(wǎng)絡(luò)可能存在問題，請(qǐng)您重試一下！持續(xù)時(shí)間半個(gè)多小時(shí)才恢復(fù)正常。

昨天一上午，12306更是全盤崩潰。早上7點(diǎn)50多分，記者就登錄了12306網(wǎng)站，選擇好車次、時(shí)間和乘車人信息后，等待出票。8點(diǎn)，Z59次列車開始出票，一點(diǎn)開，竟然顯示“硬臥622張”！而這個(gè)時(shí)段，軟臥也有46張，硬座125張，無座120張（右下圖）。當(dāng)時(shí)記者的心情都有些激動(dòng)了，但到了提交環(huán)節(jié)的時(shí)候，加載了很久之后，系統(tǒng)提示提交失敗。之后重新再買，一直到9點(diǎn)30分左右，網(wǎng)上還是一直顯示硬臥622張，但就是無法購(gòu)買。從早上8點(diǎn)開始一直到下午，網(wǎng)站才恢復(fù)正常，此時(shí)段在前期表現(xiàn)較為“優(yōu)異”的12306手機(jī)客戶端也無法登錄。

昨天也有多個(gè)網(wǎng)友“吐槽”遇到這種“詭異”的情形，即不全是網(wǎng)站無法登錄，而是顯示有票無法購(gòu)買。一名網(wǎng)友還將自己的購(gòu)票經(jīng)歷寫出來，與記者的體驗(yàn)相似：9點(diǎn)鐘，登錄不上，9點(diǎn)一刻，登錄上了，看到有票，不能提交；9點(diǎn)25，疑似提交了，未完成訂單刷不開……一直到10點(diǎn)20分第二撥放票，網(wǎng)站都刷不開。

同一時(shí)段，記者用手機(jī)客戶端購(gòu)票，查詢時(shí)也顯示硬臥有票，但在預(yù)訂環(huán)節(jié)，也多次嘗試均無法登錄。

此外，記者昨天體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，上午10點(diǎn)多過后12306網(wǎng)站持續(xù)無法登錄，輸完用戶名、密碼、驗(yàn)證碼后，官網(wǎng)就提示“網(wǎng)絡(luò)可能存在問題，請(qǐng)您重試一下！”

回應(yīng)：網(wǎng)站確實(shí)故障 電話投訴激增

昨天上午，不僅是12306官網(wǎng)、手機(jī)客戶端無法正常使用，連12306客服電話也打不通。

下午記者終于撥通了電話，對(duì)此12306客服人員表示，昨天上午官網(wǎng)確實(shí)出現(xiàn)了故障，早上打電話投訴的用戶也很多，導(dǎo)致電話訪問量太大，也會(huì)出現(xiàn)電話無法接通的狀況。在經(jīng)過技術(shù)人員的排查之后，到昨天下午網(wǎng)站已經(jīng)恢復(fù)了正常。