引導員：每天嗓子在冒火
“別擠了，列車馬上要關門了，請站在黃色安全線內。”每過一趟列車，51歲的錢玉英就得吼上一嗓子。她是四惠東站12個文明引導員中的班長，除了維護站臺秩序，她還負責每個文明引導員的出勤情況。
每天都要高聲大嗓地吆喝，擴音器用不著，茶水卻是她上班必備的“武器”。“每天嗓子都在冒火，看著蜂擁擠地鐵的乘客，你不想喊都不行。”
“列車進站，請注意安全”，“快點快點，關門兒了，往后站。”而門口堆積的乘客巍然不動，錢玉英看著都起急。早高峰2分15秒的最小運行間隔，幾乎剛開門就響起了關門鈴聲，如果乘客還堵在門口，引導員還得上前推一把。
值班站長：早晚高峰像打仗
張美玉擔任值班站長這個職位已經14年了，明年，她就該從這個崗位上退休了。1997年，她是東直門站區的值班站長，那也是個大站，2003年八通線開通后，她調到了四惠東站，但那個時候的客流量，與眼下簡直是不可同日而語。
2003年八通線和一號線還是4元聯票，那時每天售出聯票才20多張，“八通線4節車廂，躺著都有富余，現在6節車廂擠得滿滿的。”而隨著客流持續攀升，早高峰形勢也一變再變，以往通透的四惠東站站廳，增添了導流圍欄、閘機，圍欄的高度也由1.2米，長到1.8米，現在兩米多的圍欄也上崗了。
客流越來越大，各種五花八門的問題都出來了，“夾手、摔倒、丟鞋，或是人沒上車包上車了……過去哪有這些問題。”“每天兩個高峰，就是兩場‘戰役’。”張美玉自嘲道。
來源：北京晨報 編輯：于姝楠