福州新聞網(wǎng)3月11日訊　記者昨日從省消委會獲悉,2014年度全省各級有關(guān)部門共受理消費(fèi)者投訴86481件,同比增長9.53%;共解決81371件,為消費(fèi)者挽回?fù)p失16359.77萬元。其中,家用電子電器類消費(fèi)糾紛依然位居前列,交通工具類和服裝鞋帽類投訴量增幅明顯。

省消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,家用電子電器類投訴中,通訊類產(chǎn)品以及計算機(jī)類產(chǎn)品投訴位居前列。計算機(jī)類產(chǎn)品的投訴中,消費(fèi)者反映的問題集中在新購買的電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題、電腦的配置與宣傳不符、“三包”期內(nèi)電腦出現(xiàn)故障維修多次仍不能正常使用等方面。“不過,雖然近5年來家用電子電器類消費(fèi)投訴量有升有降,但占投訴總量的比重呈逐年下滑趨勢,從2010年的22.26%下降到去年的12.17%。”上述負(fù)責(zé)人稱。

此外,汽車類和服裝鞋帽類投訴量也居高不下。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,緊隨家用電子電器類投訴量后的便是交通工具類和服裝鞋帽類,投訴量同比增幅明顯。去年,全省交通工具類投訴7299件,占總投訴量的8.44%,同比增長30.43%;服裝鞋帽類投訴6268件,占總投訴量的7.25%,同比增長25.69%。

據(jù)介紹,汽車類消費(fèi)投訴主要集中在簽訂合同容易退還定金難、新車質(zhì)量問題、車輛售后服務(wù)無法保障,以及商家承諾幫助貸款實(shí)則無法兌現(xiàn)等糾紛上。對于汽車類消費(fèi)糾紛問題,上述負(fù)責(zé)人稱,《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》已于2013年10月1日施行,消費(fèi)者應(yīng)及時學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)規(guī)定,便于需要時拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。在購車時要多方了解汽車方面信息,不要輕信銷售人員的一面之詞。簽訂合同時更要仔細(xì)閱讀合同條例,一發(fā)現(xiàn)有不明之處及時指出。此外,在購買或維修過程中要向?qū)Ψ剿饕l(fā)票及相關(guān)票據(jù)。

“去年,微信、網(wǎng)購等新型營銷模式引發(fā)的消費(fèi)糾紛也在增多。”上述負(fù)責(zé)人透露,新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。但一些經(jīng)營者通過微信、微博發(fā)布促銷廣告或“點(diǎn)贊”活動卻不兌現(xiàn)承諾。

記者還了解到,從去年消費(fèi)者投訴的服務(wù)類型看,電信服務(wù)類投訴量位居首位,達(dá)10288件,占比11.9%。此外,生活、社會服務(wù)類投訴9140件,占10.57%。

(福州日報記者 王玉萍)