2.有消費者反映，在購買商品房時，房地產開發公司要求繳納水電開戶費，還在合同補充協議中標明。買房時這些費用還要另外單獨收取嗎？

許瑞察表示，購房者只要按照約定支付了房價，就能拿到通水、通電的房子，而無須再額外承擔其他費用。開發商利用合同格式條款單方面對購房者作出了不公平、不合理的規定，要求購房者在房價外還必須承擔所謂的“水、電立戶費”，將本不應當由購房者承擔的費用強加于購房者身上，加重了購房者的責任。消費者遇到這個問題可以向工商部門進行反映。

3.有消費者反映，去年11月底購買的一臺冰箱用了一個月后內壁就出現裂痕，但商家認為是人為損壞，不同意免費修理。這時候該怎么辦？

許瑞察表示，遇到這種情況可以要求商家舉證冰箱是否是人為損壞。根據新《消法》第23條第3款，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任，而冰箱有無質量問題，應由商家來舉證。責任是在商家，不是消費者。