閩去年受理86481件消費投訴，微信等新型營銷模式引發消費糾紛增多

商家推集贊送套餐暗設條件被投訴

□東快記者徐昕昀

“3·15”國際消費者權益保護日即將到來。昨日，省消委會發布了2014年全省消費投訴情況信息。根據全省工商系統12315消費者申訴舉報信息系統、全省質監系統12365投訴舉報中心和全省各級消委會受理投訴匯總統計數據，2014年度全省受理消費者投訴共計86481件，解決81371件，解決率為94.09%。據統計數據顯示，去年全省消費投訴總量與2013年相比上升9.53%。其中生活、社會服務類、交通工具類、服裝鞋帽類、房屋及建材類投訴增多相對明顯。微信、網購等新型營銷模式引發的消費糾紛增加不少。

質量問題投訴占比最大

根據投訴性質劃分，我省全年受理投訴量排名前三位的分別是，質量問題的投訴25360件，占投訴總量29.32%；合同問題的投訴25056件，占投訴總量28.97%；售后服務問題的投訴18095件，占投訴總量20.92%。

與去年同期相比，合同問題、售后服務問題投訴量有明顯上升。合同問題投訴，與上年度相比增長53.51%；售后服務問題投訴，與上年度相比增長17.59%。

從商品類型看，投訴量位居前五位的依次是家用電子電器、交通工具類、服裝鞋帽類、房屋及建材類、日用商品類。與上年度相比交通工具類、服裝鞋帽類增幅相對明顯，分別為30.43%、25.69%；日用商品類與上年度相比下降了65.86%。

從服務類型看，投訴量位居前五位的依次是電信服務類投訴10288件，占11.90%；生活、社會服務類投訴9140件，占10.57%；互聯網服務類投訴2749件，占3.18%；公共設施服務類投訴892件，占1.03%；郵政業服務類投訴650件，占0.75%。其中生活、社會服務類投訴量增幅明顯，與去年度相比增長34.33%。