更換婚育證后，王軍再一次來到街道行政服務大廳辦理證明材料。工作人員看完證件后告知尚缺一份原籍村委、鄉鎮共同出具的相關證明，并強調一定需要此證明。此時，王軍再也控制不住自己的情緒，“上次怎么沒人告訴我要這份證明？你們墻上不是寫著為人民服務嗎？為什么辦點小事這么難？”王軍在服務大廳大吵起來。
工作人員也覺得委屈，指責王軍未認真閱知《辦事指南》，沒有準備齊全資料反而將責任推給他人。雙方誰也不讓誰，爭吵越來越激烈，引發了前來辦事的群眾圍觀，也有群眾指責工作人員態度不好，大廳頓時亂成一片。
問題：假如你是材料中行政服務大廳的負責人，遇到這種情況，你怎么處理？
來源：南方日報 編輯：于姝楠