2011年12月，國家郵政局原則審議通過《快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃》，2011年12月31日國家郵政局網(wǎng)站正式公布規(guī)劃部分內(nèi)容。根據(jù)規(guī)劃，到2015年快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到61億件以上，快遞業(yè)務(wù)收入超過1430億元，這意味將比“十一五”末增長1.5倍，占郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入的比重達(dá)到55%。此外，“用戶滿意度”也被納入了規(guī)劃。

百億快遞企業(yè)有望達(dá)五家

據(jù)了解，“十一五”末的2010年，我國快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成24億件，年均增長21%。業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成575億元，占郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入（不含郵政儲(chǔ)蓄直營收入）的比重達(dá)到45%，年均增長19%。規(guī)模以上快遞企業(yè)最高日處理量突破1000萬件，進(jìn)入世界前三位。

“十二五”時(shí)期，我國快遞產(chǎn)業(yè)仍處于持續(xù)快速發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。“十二五”規(guī)劃中指出，到2015年快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到61億件以上，年均增長21%；快遞業(yè)務(wù)收入超過1430億元，年均增長20%；新增就業(yè)崗位35萬個(gè)以上，從業(yè)人員總數(shù)達(dá)到100萬。

做大行業(yè)、做強(qiáng)企業(yè)、做優(yōu)品牌是“十二五”快遞服務(wù)的三大目標(biāo)。對(duì)于做強(qiáng)企業(yè)，國家郵政局規(guī)劃，到2015年，力爭培育出5個(gè)以上年業(yè)務(wù)收入超百億，快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定四星級(jí)以上的快遞服務(wù)品牌達(dá)到8個(gè)以上。據(jù)記者了解，2010年順豐已經(jīng)實(shí)現(xiàn)年收入超百億，而位列收入二三名的快遞企業(yè)，年收入也已超過60億元。未來五年內(nèi)，這些企業(yè)年收入超過百億并不困難。

直轄市和省會(huì)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋將達(dá)98%

如今快遞的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量最受詬病，快遞延誤占快遞投訴的一半以上。為此，《規(guī)劃》提出，“十二五”期間，重點(diǎn)快遞企業(yè)在直轄市和省會(huì)城市網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率要達(dá)到98%，省轄市網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)90%以上。

此外，重點(diǎn)快遞企業(yè)要達(dá)到《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，提高當(dāng)日遞、次晨達(dá)等限時(shí)遞產(chǎn)品的比重，同城快遞和次晨達(dá)24小時(shí)投遞率達(dá)到95%以上。在省會(huì)及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率達(dá)到90%以上。快件延誤率控制在千分之八以內(nèi)、損毀率在萬分之一以內(nèi)、丟失率在十萬分之五以內(nèi)。

此外，用戶的滿意度也被納入規(guī)劃：“十二五”期間，快遞服務(wù)的社會(huì)用戶總體滿意度達(dá)到70分以上。

國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2010年，快遞服務(wù)總體滿意度平均為68.7分，已經(jīng)較2009年提升2.4分。

來源：新京報(bào)（記者 蘇曼麗） 編輯：寧波