2012年11月5日，近日，一封來自新加坡的感謝信寄到了海南航空服務信箱。在信中，這位特殊的旅客對海航溫馨、細心的服務表達了真摯的感謝。

9月底，一位外國旅客通過海航950718服務熱線聯系到海南航空，因身體不便，旅客在乘機時需要連同擔架一起上機。海航工作人員得知情況后，立即向旅客了解詳細信息，并馬上聯系了客艙與地面服務部工作人員以及航班乘務組，為旅客申請海航特殊旅客Care More服務。

這位乘客乘坐的是長沙至海口的HU7036航班，次日再繼續乘坐HU0485從海口前往新加坡。國內航段的乘務長王賀哲當天早早地抵達長沙黃花機場，協同機務立即展開了對這位特殊旅客登機前的所有準備工作。其中手動拆卸機上座椅的步驟非常繁瑣，登機時間臨近時仍未完成，王賀哲果斷做出決定：先讓其他旅客登機，同時安排擔架旅客從后艙登機。這樣不僅縮短了正常旅客的候機時間，也為這位擔架旅客的登機準備工作爭取到了一點寶貴的時間。

旅客登機后，又一大難題擺在了王賀哲眼前，周圍旅客都向這邊投來了好奇和疑惑的眼光，使這位旅客無法安靜地休息。他靈機一動，將毛毯夾在其座位上方的行李架上，制作了一道臨時簾子，為這位特殊旅客創造了一個私人空間，巧妙地化解了難題。

飛機順利抵達海口后，乘務長王賀哲認真地將首日航段的保障要領和經驗寫下來遞交給負責次日航段的乘務長劉嵐手上，這些寶貴的經驗為第二天航班的順利保障打下了基礎。航班順利抵達新加坡，旅客安全下機后，乘務組懸著的心終于放了下來。臨走前，這位外國旅客向乘務長劉嵐豎起了大拇指。

在整個行程期間，兩個航段的兩個乘務組積極配合地面人員順利完成了對擔架的安置、引導旅客登機、妥善存放醫用設備及隨行行李等一系列工作，至始至終滿懷真摯熱情的服務態度、溫暖貼心的關懷深深地打動了這位外籍旅客，通過自己的行動詮釋了海航“Care More”多看一眼，多問一句，多做一點的服務理念及要求。旅客在感謝信中說到：“海南航空真誠、細致、周到的服務，讓我印象十分深刻，也非常感激。希望下次還能有機會和海南航空一起飛行！”

收到這位外籍旅客的感謝信時，乘務長劉嵐十分高興：“旅客的表揚也是對我們海南航空Care More服務精神的肯定，我們會再接再厲，繼續為每一位旅客提供五星服務品質！”（記者 黃一鳴 通訊員 藍翼 高甜）

實習編輯：吳多