2013年12月3日，記者今天從海南航空了解到， 11月29日一趟由海拉爾返回北京的航班上，一名旅客突發暈厥，乘務組立即聯系地面服務部門和醫療救援機構，經過多方協同努力，旅客最終脫離生命危險。

11月29日晚，一趟航班號為CN7102（海拉爾-北京）的航班由21：55分從海拉爾起飛，約15分鐘后，乘務長發現一名旅客突發暈厥，她立即安排乘務員將患者抬到空余的座椅上平躺休息，然后廣播尋找醫生職業的旅客進行求助，一名自稱護士的旅客走向前對乘務長說：“我來看看他的情況。”說罷拿起乘務長手中的聽診器對患者進行測量，幾分鐘后他神色凝重地對乘務長說：“脈搏非常微弱，而且體溫高達41度，已經快沒有意識了。”

乘務長思索了片刻，吩咐乘務員打開了患者的手提包，但并沒有從中發現任何急癥常用的藥物，于是她只有將冰塊敷在患者額頭和腋下，來降低他的體溫，可是患者并無任何好轉的跡象。情急之際，乘務長與機長協商決定航班備降哈爾濱機場，向當地醫療救援機構申請求救和支援。

23:32，航班穩穩降落在哈爾濱機場，醫護人員上機進行搶救，雖然旅客暫時脫離了生命危險，但醫生建議讓患者入院觀察，隨后乘務長將患者的行李妥善交給醫護人員暫為保管，并通知了患者家屬詳細情況。該航班上的乘客王女士回憶說：“乘務長顯得非常的冷靜，讓我們的情緒也安穩下來了。”

事后患者家屬寄來一封表揚信，對當時營救患者的乘務組表示了由衷的感謝，信上說道：海航乘務員面對突發狀況時沉著冷靜的應對，不僅表現海南航空高度的責任心，更體現了海南航空優質的服務態度。（記者黃一鳴 通訊員金添）