商品：真假難辨是非多

價廉物不美，商品真假難辨，退貨無門多吃“啞巴虧”，成為很多消費者的“心病”

湖南長沙的王女士最近在淘寶上買了一雙涼鞋。讓王女士意想不到的是，自己收到涼鞋后試穿不到一天，不僅鞋面開膠，就連鞋跟也出現松動。無奈之下，王女士跟賣家溝通要求退貨，卻被賣家以涼鞋已經穿過為由拒絕。

在與賣家多次溝通之后，對方終于同意退貨。不過，賣家要求王女士出具一份權威單位的質量檢測報告。這可讓王女士犯了難：“去哪里開具質量檢測報告？價格會不會比鞋價還貴？”一番思量之后王女士只好作罷。

物美價廉，吸引著越來越多的消費者進入電子商務市場。然而，像王女士這樣，網購遇到質量問題后因退換貨困難而吃“啞巴虧”的消費者并不在少數?！百u家不急買家急”，賣家以各種理由拖延時間；消費者舉證能力有限；發生消費糾紛后，按照我國訴訟管轄權中“原告就被告”原則，異地投訴成本高等問題，已經成為消費者維權道路上的“攔路虎”。

在今年央視“3·15”晚會上，網絡購物投訴量在消費領域中排名第一。商品質量與描述不符；銷售假冒偽劣產品，以次充好；買送修分離，售后服務難保障；退換貨限制多等問題的投訴較為集中。

與消費者維權成本高相對的是商家違法成本低?！跋啾葘嶓w流通渠道，電子商務網站投入小，渠道建設成本低，在維護商戶信譽方面缺乏動力。”中國人民大學商學院副教授李智表示，交易平臺虛擬、賣家身份隱蔽、監管技術手段相對滯后、電商違規成本低是造成目前電商市場魚目混珠，假冒偽劣頻發的重要原因。

李智認為，網上購物質量問題日益凸顯，需完善評價機制，特別是退貨后的評價機制亟待實施，而規范電商市場秩序的根本之策是完善電子商務領域的立法規范，有效監管電子商務市場，提高電商的違法成本。

中國電子商務研究中心網絡導購與維權專家姚建芳建議，消費者在網購時盡量選擇有資質、信譽高的大型正規電子商務網站，同時注意保存聊天記錄、消費憑證、購物發票和三包憑證等，發生糾紛時應及時維權。

為促進電子商務市場規范發展，政府部門已經加快相關標準建設?！毒W絡商品交易及服務監管條例》已被列入國務院“二類立法”計劃。此次立法聚焦電子商務市場準入、虛擬商品交易規范、網絡消費糾紛管轄權、消費維權等消費者關切的方面。電子商務領域的有法可依，有望推動電子商務市場走上有序、健康的發展軌道。