規(guī)范秩序才能突破“瓶頸”

一個新事物的興起可能在一朝之間，但其衰落與消亡也可能在一夜之間。2008年到2010年，我國網(wǎng)購用戶量曾連續(xù)三年保持50%左右高速增長，但到2011年卻下降到20%，并引發(fā)了網(wǎng)購發(fā)展“瓶頸”期是否到來的議論。

工商總局副局長甘霖曾指出，當(dāng)前網(wǎng)購市場存在的糾紛處理困難、信用體系不完善等問題，已成為制約其健康發(fā)展的“瓶頸”，迫切需要加以解決。

為此，工商總局已要求各地工商部門進(jìn)一步加強對網(wǎng)購市場的監(jiān)管，重點抓好大型購物網(wǎng)站，加大對違法行為的處罰力度，加大對典型案例的曝光力度。

但是，除靠外力約束和推動外，網(wǎng)購市場自身也應(yīng)當(dāng)主動尋求健康和可持續(xù)發(fā)展的路徑。《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場總體評價報告》就此提出一些建議。

報告認(rèn)為，網(wǎng)購的用戶滿意度仍有提升空間，網(wǎng)購企業(yè)應(yīng)正視用戶的需求和投訴，始終將用戶放在第一位，積極建立完善的售后服務(wù)保障體系，有效管理平臺賣家，盡快建立現(xiàn)代化的物流配送體系和配送策略。

從長遠(yuǎn)發(fā)展角度，報告建議，網(wǎng)購行業(yè)協(xié)會和業(yè)內(nèi)大型企業(yè)應(yīng)攜手打造“誠信聯(lián)盟”，避免行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)以價格欺詐、虛假宣傳等為手段的惡性競爭；同時，積極培育客觀公正的第三方信用評價企業(yè)，盡快完善當(dāng)前漏洞百出的信用評價體系。