在授權(quán)銷售商涉嫌違法生產(chǎn)假冒偽劣進(jìn)口奶粉遭曝光后，瑞士璽樂集團(tuán)致歉并承諾，為盒裝產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理或者更換為罐裝產(chǎn)品。然而記者昨天走訪市場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)，璽樂實(shí)際處理退貨的方式與承諾的有出入，一些經(jīng)銷商對(duì)璽樂“遲來”的處理方案也不買賬。

記者昨天致電美素麗兒詢問退貨事宜，客服人員表示，消費(fèi)者辦理退貨必須有兩個(gè)前提，一是盒裝產(chǎn)品的生產(chǎn)批號(hào)并未在其公布的“正品”批號(hào)名單之列（涉及53個(gè)批次的盒裝“天賦美素”和16個(gè)批次的罐裝“天賦美素”）；二是盒裝產(chǎn)品未開封。至于不在“正品”名單之列的罐裝產(chǎn)品、生產(chǎn)批號(hào)在名單之列或已經(jīng)開封的盒裝或罐裝產(chǎn)品能否辦理退貨，客服表示“上級(jí)沒有指示”。不少消費(fèi)者向記者反映，此舉只是在拖延，等于拒絕退還大部分產(chǎn)品的貨款。

璽樂“太極拳”也讓許多經(jīng)銷商倍感壓力。“我們是自掏腰包解決消費(fèi)者的退貨需求。”港匯廣場(chǎng)地下一層華潤萬家超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天向記者表示，目前尚未接到璽樂方面給予的具體“善后”方案，部分消費(fèi)者退貨只能先行墊付。