維修外包又作何解釋？
一波未平一波又起。又有業(yè)內(nèi)人士爆料，古馳經(jīng)常會將消費者退貨產(chǎn)品拿到街邊的小店進行維修，因為向消費者告知的是寄往上海或者意大利進行維修，需要耗費幾個月的時間，所以在街邊小店維修好之后，在門店放上個把月，再返還給消費者。
但在記者采訪古馳店的客服人員時，對方堅稱，所有大陸的產(chǎn)品如果需要維修都是在上海進行的。
黃建雄承認古馳的確有部分產(chǎn)品的維修沒有在上海進行，“但是，我們會把每件有問題產(chǎn)品的照片發(fā)送到上海維修中心，然后由維修中心的工作人員來決定是在上海維修還是在當(dāng)?shù)剡M行維修。”
記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，古馳部分門店的工作人員在遇到記者的咨詢后，直接將記者指引向當(dāng)?shù)氐木S修地點，而且通過古馳官方渠道和消費者自行維修還存在費用上的差異。
根據(jù)黃建雄的解釋，古馳中國已經(jīng)形成了非常完善的售后維修體系，產(chǎn)品維修外包的廠家也是由意大利總公司方面來最終確認并同意的，但其表示相關(guān)的認證說明不能向記者展示。
但同樣的維修地點，需要維修的產(chǎn)品為什么會出現(xiàn)價格差？
黃建雄解釋道：“古馳售后維修的價格在全國是有統(tǒng)一標準的，但是具體的價格還要依產(chǎn)品的維修程度來定。”
但“古馳瞞著消費者維修外包”一事，有律師強調(diào)：“如商家在為消費者提供售后的維修服務(wù)時，明確承諾或者已在事前與消費者進行了約定，對產(chǎn)品返回原廠(意大利廠家)、或由在中國境內(nèi)的某特定維修單位進行維修，但商家卻另找維修單位進行了維修，則該商家屬于向消費者隱瞞提供服務(wù)的真實情況，構(gòu)成了對消費者的欺詐。”
為何奢侈洋品牌售后缺位
今年，洋品牌一個個出盡洋相。曾幾何時，這些被國人看作標桿的“洋品牌”接連從質(zhì)量過硬的神壇上轟然倒下。這不禁讓人想套用當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)語言：“洋品牌，你究竟腫么了？”
普通的大眾品牌在全國各地多有專門的維修點，而購者稀少的奢侈品售后服務(wù)卻反而成了一塊監(jiān)管的真空地帶？