圖為城管隊員開展工地環境監督檢查，落實施工管理要求。（資料照片由北京市大興區城管大隊提供）

“用智慧和理性執法，用心去體驗，用情去關懷”

新華網記者：通過您之前講的，能夠看到城管工作的重要性，那咱們城管隊員在維護城市秩序的過程當中，會碰到哪些困難呢？

王隊長：具體來說，目前的城管工作有幾個公認的難點：一、隨意擺攤、設點占道、無照經營。二、無限制占用公共空間搭建違章建筑。三、“黑車”無照運營。四、部分地區管理缺失。五、新建住宅區特別是一些高檔小區存在設計不合理的問題。這其中有些是多少年來形成的一些老問題，解決起來也比較困難。

比如擺攤占道無照經營的現象，這個群體往往生活上有一些困難，也希望享受城市發展社會進步帶來的好處。這并不是像個別人所說的那樣是生存權的問題，這是享受城市發展帶來的好處的權利。他們有這個權利，在城市里生存，享受城市發展帶來的成果，并逐漸變成城市的一部分。但是如何他們的行為擾亂了城市的秩序，阻礙了城市的進步，就不合適了。城市良好的公共秩序和環境成果不能因個人利益而讓多數人感到不適。

在這幾年的執法過程中，我們城管執法人員也一直在思考一個問題，就是怎么在執法過程中與老百姓互動起來。與群眾形成互動，把基層的群眾發動起來，是我們城管工作一直追求的一個目標。如果能夠與群眾形成互動，建立相互的信任和理解，工作就會很順利開展。如果缺少這種互相之間的理解和信任，基層工作就很難進行下去。

所以我經常對我們的執法隊員們講，工作的時候一定要“用腦去執法，用心去體驗，用情去關懷”。將每一件工作都當做藝術品去雕琢。這是工作的道理，也是做人的道理。