近日，武漢的王女士(化名)乘坐南航CZ328航班從洛杉磯飛往廣州，下機(jī)后發(fā)現(xiàn)行李丟失。四天后，南航終于找到了王女士的行李。然而，行李此時(shí)已是面目全非，不僅箱鎖被撬，里面價(jià)值近3萬(wàn)元的東西也不見(jiàn)了。對(duì)此，南航僅給予王女士300余元的賠償，這讓王女士深感不滿：“南航當(dāng)這是買菜嗎，還是當(dāng)我是在賣破爛？”

記者致電南航，對(duì)方表示乘客目前已報(bào)警，我們會(huì)積極配合警方調(diào)查。關(guān)于賠償，我們會(huì)視警方的最終調(diào)查結(jié)果和意見(jiàn)來(lái)處理。

按斤賠償 乘客三萬(wàn)損失僅賠數(shù)百

6月18日(洛杉磯時(shí)間)，王女士結(jié)束了自己在洛杉磯的探親之旅，在洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)搭乘南航CZ328航班飛往廣州。

經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的飛行，王女士終于抵達(dá)廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)。下飛機(jī)后，王女士發(fā)現(xiàn)行李不不翼而飛。于是便向南航工作人員反應(yīng)，對(duì)方讓其填寫一份行李運(yùn)輸事故記錄表，并稱行李一定會(huì)找到，到時(shí)會(huì)送到您家。

四天后，王女士果然收到南航寄過(guò)來(lái)的行李，然而，此時(shí)的行李已面目全非。“箱子的鎖已經(jīng)被撬開(kāi)，拉鏈全部損壞，周身纏滿了透明膠帶”，王女士仔細(xì)檢查行李箱后發(fā)現(xiàn)，新買的手提包、皮帶、香水、手機(jī)等物品丟失了，初步估算損失近3萬(wàn)元。

而對(duì)此，南航僅給予王女士每公斤30美元的賠償。據(jù)南航計(jì)算，王女士的行李只比此前少重了1.85公斤，因此王女士只能獲賠300余元的賠償。

這個(gè)結(jié)果讓王女士格外惱火：“一公斤30美元，你當(dāng)你是在買菜呢？還是我在賣破爛”。更讓王女士愕然的是，給王女士送行李的快遞員竟然告訴她，“這樣的事，南航這個(gè)月已經(jīng)發(fā)生了十多起了，能找回來(lái)就不錯(cuò)了”。

行李丟失 乘客追問(wèn)原因無(wú)果

“即使不賠償我們也可以接受，但是南航總要告訴我們到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，導(dǎo)致行李失竊吧”，王女士告訴記者，她曾向南航詢問(wèn)行李到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，對(duì)方卻語(yǔ)焉不詳。

王女士抱怨自己與南航的溝通一直很被動(dòng)：“機(jī)場(chǎng)方面也不讓我們介入以配合調(diào)查，說(shuō)去了也沒(méi)用”。

記者就此事咨詢南航相關(guān)方面的負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱目前警方正在調(diào)查，我們會(huì)積極配合的。至于一公斤30美元的賠償，則是按照我們南航行李丟失賠償?shù)囊?guī)定來(lái)執(zhí)行的。

該負(fù)責(zé)人還向記者強(qiáng)調(diào)，我們?cè)诔丝偷菣C(jī)前就明確告訴乘客，貴重物品請(qǐng)隨身攜帶。此外，我們還有專門針對(duì)貴重物品的“聲明價(jià)值”服務(wù)，但因?yàn)橐召M(fèi)，所以很多乘客都選擇普通行李托運(yùn)。

王女士稱：南航一直是那種“你不同意，我們也沒(méi)辦法”的態(tài)度，這讓人無(wú)法接受。幸好我們這次丟的物品是可以再買的，如果是救命藥品、重要文件那該怎么辦。不賠償沒(méi)關(guān)系，但南航不了了之的態(tài)度，對(duì)于信任南航的乘客是一種很嚴(yán)重的傷害。連一個(gè)乘客的行李都沒(méi)辦法給予保護(hù)的航空公司，如何能讓我們放心乘坐呢？