為迎接“雙十一”購(gòu)物高峰　工商提前約見在京電商

“雙十一”電商不得虛標(biāo)價(jià)格和庫(kù)存

本報(bào)訊（記者　藺麗爽）“雙十一”還未開始，工商監(jiān)管部門提前約見在京注冊(cè)的電商，要求不得侵害消費(fèi)者利益。

昨日，市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人集中行政約見京東商城、拉手網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、亞馬遜等16家電子商務(wù)企業(yè)，要求電子商務(wù)企業(yè)在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)高峰促銷活動(dòng)中規(guī)范促銷行為。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，冬季網(wǎng)絡(luò)銷售熱潮一般從11月持續(xù)到次年2月。市工商局12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年涉及電子商務(wù)的消費(fèi)投訴量占投訴總量的50%。消費(fèi)者反映的問題主要有：商家單方面取消訂單、不履行促銷活動(dòng)的兌換承諾；商家拖延送貨、拖延承擔(dān)退換修的責(zé)任；電子產(chǎn)品存在無法正常啟動(dòng)、損壞、觸屏或按鍵失靈等商品質(zhì)量問題；網(wǎng)站頁面對(duì)商品規(guī)格、尺寸，或買贈(zèng)活動(dòng)細(xì)則的宣傳，與實(shí)際不符；售后人員保障方面存在問題，消費(fèi)糾紛無法得到及時(shí)處理；商家沒有按照《零售商促銷行為管理辦法》的要求標(biāo)示商品促銷價(jià)格和庫(kù)存商品數(shù)量；頁面出現(xiàn)“一經(jīng)售出概不退換”的霸王條款，或“百分之百”的絕對(duì)性用語；銷售假冒商品或不合格商品。

市工商局表示，鼓勵(lì)企業(yè)采取更有利于促進(jìn)和解的措施應(yīng)對(duì)消費(fèi)熱潮。企業(yè)應(yīng)給予消費(fèi)者7日的冷靜期，一旦因商品或服務(wù)質(zhì)量問題出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，企業(yè)應(yīng)先行賠付消費(fèi)者，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，盡量將消費(fèi)糾紛化解在企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站宣傳和進(jìn)貨質(zhì)量的管理。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀地介紹商品信息，充分保證消費(fèi)者的知情權(quán)。嚴(yán)把產(chǎn)品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)對(duì)第三方商家的管理，建立起企業(yè)內(nèi)部的管理體系，做到底數(shù)清、情況明、可監(jiān)控、可追溯。