你和正在執法的城管隊員打過交道嗎？他們對你說的第一句話是什么？按去年10月15日起施行的《廣州市城市管理綜合執法工作規范》，城管執法員執法時首句應為“您好”。昨天，市城管執法局組織全市各級城管領導干部和業務骨干近700人學習執法規范。

去年10月15日，廣州市城市管理綜合執法局下發的工作規范明確了城管隊員執法期間的各種行為，包括執法用語、執法行為、部門協作、法律適用、調查取證、聽證程序、處罰執行、法律文書送達等。其中引起輿論關注的，是該規范中包含要求城管執法員文明用語，執法時首句應為“您好”。

經過約半年磨合，這句“您好”在使用上正反兩面評價都有，有市民認為一句“您好”讓城管隊員看起來更文明，但亦有一線執法隊員反映此句意義不大，如一些勸導流動商販的執法，城管執法隊員可能剛到現場，沒來得及說“您好”，小販便已走開。

對此，廣州市城市管理綜合執法局相關負責人表示，規范中要求的“您好”“謝謝”“請”等執法用語，為規范性禮貌用語，并不意味著城管執法隊員在每一次執法中，都必須開口第一句就是“您好”。但城管執法隊員在執法期間，若使用生冷橫硬的執法忌語，出言不遜諷刺挖苦講臟話罵人，甚至使用恐嚇威脅誘導性的語言，即違反了規范。對于城管執法隊員的不文明行為，市民可記錄該隊員的執法工號，通過12319城管服務熱線進行投訴。