重點解決“買票難”
擴大實名制售票范圍， 增加支付方式
盛光祖介紹，春運“買票難”一直是人民群眾反映最強烈的問題，也是2012年春運要重點解決的問題。
2012年春運，鐵路在充分發揮車站售票主渠道作用、繼續采取增設售票窗口和延長售票時間等措施的同時，將擴大實名制售票范圍，對全路直通快車停靠站、旅客列車的始發站實行實名制購票。
售票渠道方面，今年底前，所有旅客列車全部實行互聯網售票和電子支付票款，18個鐵路局全部開通電話訂票業務，全路電話訂票接入線數達到94500線，目前鐵路部門正抓緊落實網絡和設備擴容等工作。
鐵路還要增加購票支付方式，12月10日前，全路所有客運營業站要全部安裝POS機，使旅客能夠通過刷卡購票。
此外，盛光祖表示，鐵路要采取更有力的措施，嚴厲打擊各種倒票行為。針對實行互聯網售票、電話訂票后出現倒票活動的新情況，鐵道部將聯合地方政府有關部門，研究制定新的對策，從源頭上切斷倒票渠道，打擊倒票人員。對于鐵路職工參與倒票的，發現一起，嚴查一起，決不姑息。
1.6萬志愿者服務旅客
提高基本服務質量，受理旅客投訴須件件落實
多年來，衛生、空調、供水、餐飲等基本服務與其他運輸行業差距較大，是鐵路服務質量存在的最突出問題，也是旅客最不滿意的地方。
2012年春運期間，旅客列車將嚴格執行列車給水責任追究機制，加強客運人員鍋爐焚火培訓，保證車內溫度，提高基本服務質量。
鐵道部提出，2012年春運的基本目標，是要做到讓旅客進出站、上下車盡可能方便。
此外，春運期間，鐵路將組織約1.6萬名青年志愿者，在164個車站，為重點旅客提供解答問詢、購買車票、安排候車、引導進出站、方便上下車、幫助搬運行李等服務。
目前，鐵道部和18個鐵路局都建成投用了鐵路客戶服務中心。鐵道部要求，春運期間客服中心對外發布信息必須及時準確；解答旅客問詢必須做到有問必答；受理旅客投訴必須件件有登記、有落實。
來源：人民日報 編輯：鄧京荊