"旅客同志們，本次列車因下雨原因，造成晚點(diǎn)40分鐘，列車長代表全體員工向你致歉，對大家的諒解和支持表示衷心的感謝。"7月21日上午10時55分，當(dāng)從北京開來的K603次列車到達(dá)運(yùn)城火車站時，列車廣播員第18次向旅客致歉。
7月20日15點(diǎn)03分，K603次列車從北京西站正點(diǎn)開出。18點(diǎn)01分，當(dāng)行駛到東觀村站時，遭遇到電閃雷鳴的瓢潑大雨，列車按照指揮命令在這里停留了55分鐘。在接到命令開始行駛后，列車員當(dāng)即用廣播向旅客致歉，并告訴大家列車正在加速，有可能把晚點(diǎn)的時間減少。隨后，每到一站，列車員都代表列車長向大家道歉，有游客計(jì)算，到達(dá)運(yùn)城后共致歉18次。
坐在硬臥席里的張先生說，列車長能夠18次向旅客道歉，體現(xiàn)了良好的服務(wù)素質(zhì)。雖然列車晚到了一會兒，但大家的心里都熱乎乎的。
擔(dān)當(dāng)這次運(yùn)輸任務(wù)的是太原鐵路局運(yùn)京6組。列車長常健健對記者說，雖然造成列車晚點(diǎn)的原因?yàn)楸┯辏瑢俨豢煽沽Γ墒菫榱俗屄每图皶r了解列車的運(yùn)行情況，我們每到一站都向旅客說明情況，致以歉意，這也是我們開展好服務(wù)工作的一個方面。
來源:山西晚報(bào)（記者 胡增春 通訊員 冀肅） 編輯:孫遲