“以前辦事情，要各個地方跑來跑去，還不一定能辦好。現(xiàn)在這里，不到10分鐘就能辦好事情。便民服務中心真是方便了我們老百姓。”來自瓊結(jié)縣瓊結(jié)鎮(zhèn)的格桑措姆高興地說道。這天，格桑措姆到“一站式”服務中心辦理大學生學費資助款，不一會兒就辦妥了。

近日，筆者來到瓊結(jié)鎮(zhèn)“一站式”便民服務中心走訪，走進整潔明亮的綜合服務中心大廳，看到墻上掛有“以人為本，服務群眾”“便民、惠民、利民”等宣傳標語；黨員服務、戶籍、民政、勞動、保障，惠民服務、企業(yè)服務等辦事窗口一應俱全，15分鐘就能受理40多種服務項目。

同樣的人，辦同樣的事，為何前后有如此大的區(qū)別？

瓊結(jié)鎮(zhèn)人大常委會主任歐珠次仁給出了答案：以前辦事的場所太分散，辦一件事情要好幾道手續(xù)，時間都花在“找人”上了。“一站式”便民服務大廳，把30多項業(yè)務集中在一起辦，群眾辦事看著標志牌，找到窗口，依程序辦事，高效快捷。

做群眾的“貼心站”

便民服務大廳，是聯(lián)系群眾和干部的一個紐帶，它的設(shè)立，不僅是一個工作地點變更的簡單問題，是落實以人為本的科學發(fā)展觀的體現(xiàn)，更是一項民心工程。

今年年初，山南地區(qū)以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，把便民服務中心建設(shè)作為“以人為本、執(zhí)政為民”的具體行動，整合資源，先后在浪卡子、措美、隆子、錯那、洛扎等5縣縣城以及桑日鎮(zhèn)、亞堆鄉(xiāng)、曲松鎮(zhèn)等29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)搭建便民服務平臺。隨即，這一工程在地區(qū)12個縣的84個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)全覆蓋，功能全方位、作用立體化，方便了廣大群眾，密切了干群關(guān)系，促進了社會和諧，提高了農(nóng)牧民群眾的幸福指數(shù)。

便民服務大廳的“便民”內(nèi)容廣泛，業(yè)務涵蓋了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、民政救助、計生服務、新農(nóng)村養(yǎng)老保險等和農(nóng)牧民群眾日常生產(chǎn)生活息息相關(guān)的30多項內(nèi)容。同時，還通過公布聯(lián)系方式、設(shè)立征求意見箱等方式，廣泛聽取民意民聲，拓寬便民服務渠道，真正讓便民服務大廳成為農(nóng)牧民群眾的“貼心站”。

以群眾滿意度為標尺

11月19日上午9點30分，巴桑央宗一走進瓊結(jié)鎮(zhèn)的一站式服務大廳就打開電腦，準備開始一天的工作。和巴桑央宗一樣忙碌的，還有其他10余名工作人員。

在這里，巴桑央宗負責的是教育和醫(yī)療衛(wèi)生服務窗口，工作十分繁瑣，每天前來辦事的群眾很多。這天，揣著一張大學學費繳費收據(jù)的雪巴村村民白吉，第一個來辦理資助手續(xù)。巴桑央宗快速從資料庫中找到白吉家孩子的信息，核實學費金額，僅用兩分鐘時間就辦完了此項業(yè)務，并告訴白吉，12月中旬就可以拿到學費資助了

在一站式便民服務大廳，記者看到，兩側(cè)墻上的辦事流程示意圖，清楚地顯示了一站式便民服務大廳正在辦理的業(yè)務，以及辦理人員的信息。大廳里，還安放著三五張休息凳，擺放著報紙、書籍，方便等候的群眾閱讀使用。

對于群眾的需求，能解決的當即辦理，不能解決的，將按照規(guī)定把問題反饋到中心主管，并責成專人協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決，是便民服務大廳辦事的基本原則。便民服務大廳是政府的窗口部門。”歐珠次仁說，“窗口形象如何，直接關(guān)系到群眾對政府工作的評價和觀感。”

溫情服務暖民心

在“一站式”便民服務大廳的建設(shè)中，山南地區(qū)不但規(guī)范了辦事流程，提高了辦事效率，更重要的是讓群眾享受到了“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”的溫情服務。

普布卓瑪是瓊結(jié)鎮(zhèn)雪巴村的一名困難黨員，因病返貧，生活特別困難，村黨支部希望通過相關(guān)幫扶政策，幫助她家解決燃眉之急，并遞交了相關(guān)申請。負責黨員服務柜臺的白央知道這一情況后，立即向他們解釋了相關(guān)政策，并擬報告，專門負責辦理此事。不到一個星期，雪巴村黨支部的申請就得到了批準，普布卓瑪家被列入黨內(nèi)激勵幫扶對象。

在便民服務大廳，記者還看見了一本本記錄著農(nóng)牧民門診醫(yī)療報銷費用的合作醫(yī)療本，一項項明細賬目記錄得非常詳細。

“老百姓只要帶上這個小本，就可以免費看病。”工作人員說，為了不辜負群眾對便民服務大廳工作的信任，大家在工作中都十分仔細，特別是在涉及民生資金的時候，更是反復核算，絕不讓群眾吃虧。

“一站式”便民服務大廳，讓群眾辦事跑路少了，方便多了；怨言少了，笑顏多了；誤解少了，理解多了，群眾的滿意度提高了。羅麗 記者馬靜