妥善應對航延延誤，大幅提升服務質量

據悉，今年以來，云南機場集團為了做好航班大面積延誤處置準備工作，明確了“總量控制、動態管控、時段研判、有序銜接”為大面積航班延誤處置的基本思路，聯合了機場78家主要單位成立和完善了運行協調管理委員會、旅客服務促進委員會等，以委員會建設為抓手發揮協同效應。同時，強化資源能力建設，昆明機場新增3輛多功能除雪車，2輛除冰液灑布車，9輛除冰車投入到除冰雪保障任務中，并協調各單位，在住宿、餐食和交通運輸三個方面，做好旅客的服務保障工作。

為了把應對大面積航班延誤處置工作推向深入，云南機場集團不斷加強制度和機制建設。昆明機場在現有《機場使用手冊》的基礎上，結合工作實際細化手冊內容，完善實施細則，強化大面積航班處置應急演練，提升全員的應急處置能力。集團下屬各機場也逐步完善了航班不正常及大面積航班延誤應急處置預案，組織開展帶班業務培訓研討會暨大面積航班延誤處置桌面演練，從應急響應、地面保障服務、現場旅客服務、特情處理、旅客疏散信息發布等方面落實工作要求，做好大面積航班延誤處置準備工作，提升服務質量。

數據顯示，昆明機場的航班正點率穩步提高，名列全國機場前茅，在全國最繁忙的八大機場中排名第一；西雙版納、麗江機場等云南機場放行正常率也保持較高水平排名靠前，從側面反映出集團各機場保障能力、管理能力、管理水平、運行效率不斷提升，服務質量在穩步提高。

同時，集團公司認真履行地面服務代理協議中相關服務保障條款，明確責任部門，完善地面保障協調機制，統籌空管保障、航油供應、飛機停放等服務；加強地面綜合指揮協調，優化機位安排，暢通信息交流渠道，保障航班正常。（完）（記者詹晶晶 彭錫）