客人投訴攜程“巴厘島豪華游” 反遭攜程威脅寄死老鼠
近日，上海的一位厲小姐報(bào)名參加了攜程6月17日出發(fā)的“巴厘島豪華游”，沒(méi)想到卻成為她極度糟糕的旅行經(jīng)歷。厲小姐在微博上控訴攜程的服務(wù)：隨意更改行程，根本不商量；酒店以次充好，甚至不能洗熱水澡；肆意增加自費(fèi)和購(gòu)物項(xiàng)目，哄騙威脅，不參加不行；赤裸裸威脅游客人身安全。這些在微博上的控訴，沒(méi)想到卻遭到攜程員工的辱罵，攜程一位員工甚至威脅要給厲小姐“寄死老鼠”。
厲小姐說(shuō)，23日我們?cè)跀y程總部，投訴部的丁先生和客戶服務(wù)部的另外一位先生接受了我們的投訴。這兩位先生承諾在26日之前給予我答復(fù)。可是在23日當(dāng)晚，微博上邊有大量攜程員工辱罵我們的微博，搬弄是非，用攻擊性的語(yǔ)言誹謗及侮辱到我們所有團(tuán)員的人格，并威脅要給我們每個(gè)團(tuán)員家中“寄死老鼠”。
此外，厲小姐前幾日寫(xiě)的那篇“攜程豪華游黑幕”的長(zhǎng)微博已被刪除了，連微博賬戶也被封了。她懷疑是攜程下了“黑手”，而攜程至今仍沒(méi)給厲小姐及20多名團(tuán)友拿出解決方案。
關(guān)于此事件記者咨詢了相關(guān)律師。律師表示，攜程更改行程，即擅自修改與消費(fèi)者之間約定的合同，違反對(duì)消費(fèi)者作出的服務(wù)承諾，給消費(fèi)者造成損失。以及事后處理投訴的威脅行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者人身安全。建議消費(fèi)者用法律武器進(jìn)行維權(quán)。
中國(guó)旅游研究院某位不愿透露姓名的專(zhuān)家分析認(rèn)為，旅行社的地接服務(wù)，包括供應(yīng)商的遴選與合作，不是朝夕之功。攜程是以預(yù)定機(jī)票、酒店起家，最初只是提供一些機(jī)加酒的打包服務(wù)，涉入團(tuán)隊(duì)旅游度假業(yè)務(wù)時(shí)間尚淺，僅僅依靠收購(gòu)了幾家旅行社，服務(wù)能力有限。且攜程此前花費(fèi)大量人力資本建立的呼叫中心，在旅游度假領(lǐng)域也顯出其服務(wù)的局限性。近期曝光出的大量度假業(yè)務(wù)的投訴，也是由于此原因。
截止至發(fā)稿時(shí)間，對(duì)于此事，攜程方面仍未給出正面回應(yīng)。
（厲小姐投訴攜程微博全文：http://weibo.com/1657236125/ypYmwyttR）
附：攜程員工威脅寄死老鼠截圖
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