電銷保險擾民備受詬病，而由于跨地域銷售盛行帶來了監管難題。保監會昨日下發通知整治人身險電銷市場，要求電銷中心按照統一標準改建，并明確呼出與呼入分頭監管，進一步重拳整治電銷亂象。

昨日，保監會同時披露了《人身保險電話銷售業務管理辦法》（以下簡稱《辦法》），明確了其市場準入機制，對開展保險公司的償付能力、重大違規、電銷業務發展規劃及制度等均提出了要求。此前已建電銷中心的險企需要在6個月內完成改建申請。

《辦法》明確指出，險企總公司和省級分公司均可申請設電銷中心在經營區域開展相關業務，電銷業務可異地銷售。不過，新規細化了電銷業務的分地域監管，呼出地保監局負責電話銷售中心批設及委托代理項目備案等事項，呼入地保監局負責對轄內電話銷售業務進行檢查，并對違規行為進行處罰。

保監會進一步明確要求，電銷中心要具備專業、完備的電話銷售系統，通過該系統實現電話呼出、電話呼入、錄音質檢、實時監聽、客戶信息管理、銷售活動管理、號碼禁撥管理等功能。電銷中心開展業務初期只能銷售普通型人身險產品，連續經營兩年以上未受重大行政處罰方可銷售分紅險等。

《辦法》規定保險公司要加強對電話銷售人員的行為規范與引導，統一培訓內容并建立培訓檔案，統一制定約訪用語和銷售用語，逐步納入職場內集中管理。除客戶主動要求外，電銷中心每日21時至次日9時不得呼出銷售,并應通過電話銷售系統建立禁止撥打名單，設定不少于6個月的禁止撥打時限。對于電銷保單，險企須按規定對銷售過程進行抽查。

值得一提的是，未來險企可以通過電話錄音來確認投保人投保意愿了，不過投保人與被保險應為同一人，年滿18周歲至60周歲，且銷售產品均為免于體檢的普通型人身險。在投保支付方面，《辦法》也規定，險企在風險可控的前提下可使用移動支付設備、網上銀行、支付平臺等收保費，不過需通過書面或電話錄音的方式取得客戶授權。

為了防范銷售誤導發生，保監會還要求各經營電銷業務的險企，在官網披露電銷統一專用號碼、產品介紹、銷售區域以及消費者投訴維權途徑等。

《辦法》還對代理機構開展電銷業務、電話贈送保險、投訴處理等方面做出規定。本《辦法》自印發之日起實施，保監會于2008年發布的《關于促進壽險公司電話銷售業務規范發展的通知》和2010年發布的《關于進一步規范人身保險電話銷售和電話約訪行為的通知》同時廢止。（記者 崔啟斌 實習記者 陳婷婷）