2012年8月13日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到數(shù)十位網(wǎng)友對庫巴購物網(wǎng)的投訴稱購買360特供機不發(fā)貨。

　?。ㄗⅲ褐袊娮由虅?wù)研究中心配圖）

　　以下為部分典型案例：

　　網(wǎng)友林先生稱7月26日在庫巴網(wǎng)下單購買360特供機超級戰(zhàn)艦海爾W910(Haier)，訂單號為20120726115627458673。28日上午匯款，下午3時多通過對方財務(wù)確認，8月6日上午系統(tǒng)顯示等待收貨中，去信詢問未回復(fù)，直至今日依然是正在出庫狀態(tài)，撥打客服電話10分以上無人接聽。

　　網(wǎng)友張先生也遇到了相同的情況，他表示8月8日在庫巴網(wǎng)購買一臺夏新大V學(xué)生特供手機，訂單號為20120808101726940768。當(dāng)時說是8月9日發(fā)貨，但到現(xiàn)在訂單還是正在出庫，一直沒有發(fā)貨。

　　遇到同樣情況的還有孫女士、衛(wèi)先生等數(shù)十人。涉及訂單號有20120808101745087190、20120808100504458137、20120808101647114953等(由于數(shù)量較多，不一一列舉)。

　　在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于庫巴購物網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。

　　據(jù)網(wǎng)站介紹，庫巴購物網(wǎng)是目前國內(nèi)的家電網(wǎng)購平臺，成立于2006年，其前身為世紀電器網(wǎng)，提供大家電、廚衛(wèi)電器、生活電器、手機通訊、電腦、相機\數(shù)碼、汽車用品和新奇特八大品類數(shù)萬種商品的在線銷售。

　　2010年11月庫巴購物網(wǎng)獲得國美電器4800萬戰(zhàn)略注資，國美電器為庫巴購物網(wǎng)提供采購、銷售、物流配送和售后服務(wù)全方位支持，自此，庫巴購物網(wǎng)進一步擴大在家電3C網(wǎng)購領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，同時將進一步豐富產(chǎn)品線，為消費者提供家電網(wǎng)購一站式服務(wù)。

　　此外，據(jù)《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)以及新蛋網(wǎng)為2011年度全國網(wǎng)購用戶投訴的熱點網(wǎng)購企業(yè)。(文/言回）