路透社網站5月12日報道，英國政府持有73%股份的蘇格蘭皇家銀行宣布，將裁剪200個位于零售銀行部門的工作崗位，繼續關閉分支機構。從3月中旬開始，該銀行已經累積裁員1350人，約占全部分支機構網絡員工總人數11.25%，而在過去兩年中，該銀行關閉的分支機構已經達到32家，加上本次將要關閉的20家分行，關閉分支機構的總數達到52家，這比英國境內任何一家銀行機構都多。受到影響的分支機構主要位于蘇格蘭、威爾士和英格蘭西南部，英國工會官員Mac Gregor表示，蘇格蘭皇家銀行的行為簡直就是在全國范圍內進行常年的分支機構剔除行為，這意味著該銀行只會向部分特權人士提供人員配備齊全的銀行分支機構服務。蘇格蘭皇家銀行在金融危機時接受了英國納稅人提供的455億英鎊的救助款，從而避免了破產，度過危機之后的銀行面臨著削減成本、增強盈利能力的壓力，裁剪分支機構的做法正是該銀行積極削減成本計劃的一部分。但是英國民眾對該銀行的做法表示不滿，蘇格蘭皇家銀行在一項由英國最大的消費者機構發起的針對30家銀行的服務滿意度調查中排名墊底，而且連續兩年被英國民眾投票選為最差銀行，不值得客戶信任、無法創造價值。面對如此窘境，蘇格蘭皇家銀行首席執行官Ross McEwan辯解稱，越來越多的人們開始使用網上銀行，使用柜臺的頻率非常低，因此沒有理由繼續維持成本高昂的眾多分支銀行。從2010年開始，使用銀行分支機構柜臺的平均人數下降了一半，而使用網上交易的人數卻增長了近4倍，大部分情況下，使用銀行柜臺已經成為過去，但是很不幸，我們必須要面臨這個艱難的現實。