三、服務

我相信，很多企業都進行過禮儀、企業文化培訓，我們從道理上一定是非常贊同要服務的，但往往落到互聯網上，我們卻成了冷冰冰的文字。

曾經有一句互聯網老話：在網上，沒人知道你是不是一條狗!筆者99年就記得看到過這句話，是的，也許你在網上用一段粘貼的銷售說辭，去應對機靈的網絡消費者?雖然你完成了工作任務，可惜卻喪失了一個與客戶交流的機會。

互聯網是講求平等和分享精神的，基于點到點的真誠交流，有效溝通，才是最主要的。

服務永遠不是用來掛在嘴邊，就跟聯通網絡客服一樣，每次微博總能第一時間響應道歉，但總不能實際解決問題。

服務是什么?業主到您的店里吃飯，吃完出來，發現車子已經煥然一新，原來，老板已經讓服務員幫忙把車洗干凈了，還送了一張停車券。

而這個，就是服務，近乎偏執狂的服務精神與執行，正是目前互聯網營銷所缺乏的。我們的服務不要僅僅停留在與消費者的文字交流，喊個親，就是服務了。

四、深度

功夫用得深，鐵杵磨成針!

基于行業的深度，一定是在產品和服務上尋求突破，在互聯網平臺運營上，也依舊要遵循深度的原則。

有深度的產品或者服務，對于客群一定會增加更多的印象分和支持分。也是在競爭中脫穎而出的不二法門。

深度是什么?上次，我的合伙人帶寶寶去海底撈就餐，寶寶突然嘔吐，一身干凈的衣服全部都濕了，他們一家三口準備打道回府，這時候，海底撈的服務員走過來，關切的詢問，最神奇的是，在稍等之后，這位服務員拿來了一套全新的童裝，給寶寶換上了，本來不打算繼續用餐的家庭，不僅成功消費，而且這個案例現在傳播到我這里來，我今天又變成了文字，是否是一次成功的傳播呢?

一次，有業主開車外出，接到萬科物業的電話，告訴這位業主：剛才看到您的車位下面有攤機油，可能您的車出現了問題，建議去檢查下車。又或者發現業主家入戶門沒有關閉，家里沒人的情況下，擔心失竊，又擔心業主忘記帶鑰匙，默默的等待業主下班回來。

你已經裝修結束好幾年，每年，總能收到原來裝修公司的禮物和patry邀請!

……

超出客戶預期的服務和專業，就是深度。

這四個原則，是一個態度，是決定我們戰略轉型的重要因素!

回到李彥宏在演講中講的教育行業的案例，如果一個教育機構做互聯網轉型，是否能與互聯網的精神，以及上述幾個原則相對應?