日前，海南三亞海鮮大排檔欺客宰客行為被證實，工商部門做出吊銷其營業(yè)執(zhí)照，罰款50萬元的處罰決定。此事雖已告一段落，但網(wǎng)上有關(guān)其他旅游城市的負面消息不斷傳出，此類事件頻頻發(fā)生帶給人們的思考遠沒有結(jié)束。痛定思痛，頻繁發(fā)生的“宰客門”事件警示了什么？

（警示一）建設(shè)模式之痛：重硬件輕軟件，天堂般環(huán)境與低素質(zhì)服務(wù)形成巨大反差

廈門5菜1湯索價近萬元；麗江“艷遇女”系酒托；香格里拉游客遭忽悠，花費14萬元買藏藥……

繼三亞“宰客門”事件進一步發(fā)酵后，香格里拉、麗江、廈門等旅游城市也卷入“宰客榜”。全民休閑時代，百姓出游愿望不斷上升，然而，頻頻傳出的宰客新聞，攪擾著人們對出門旅行的美好期待。

“表面上看，這是一些餐飲店宰客的個別案例。”中國旅游研究院院長戴斌說，“深層次上，它反映出一些旅游城市軟件建設(shè)、整體運營水平已成為發(fā)展的重要制約因素。”

戴斌說，打造國際知名旅游目的地，硬件建設(shè)固然重要，軟件建設(shè)也必須同步，某種程度上，后者才是國際水準的真正體現(xiàn)。

春節(jié)發(fā)生的系列事件顯示，目前我國一些旅游城市的軟硬件建設(shè)之間顯得很不匹配。

海南國際旅游島2010年1月獲國家批準后，兩年內(nèi)吸引大量投資，一座座高星級酒店拔地而起，機場擴建、高鐵開通、道路拓寬……海南交通等基礎(chǔ)設(shè)施不斷得以更新改造，三亞作為熱點旅游城市的硬件水平飛速提升。但是，當大量游客集中涌入之時，一些餐飲、購物點、出租車服務(wù)人員素質(zhì)之差，誠信欠缺，還是讓多年培養(yǎng)起來的旅游勝地大大失分。

專家認為，硬軟件失衡會造成后續(xù)增長乏力。游客快速增長的消費需求與改善緩慢的社區(qū)、醫(yī)療、文化、安全等消費軟環(huán)境之間的矛盾將不斷加深。游客數(shù)量連創(chuàng)新高的表面繁榮之下，隱藏著深刻的危機。