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3 平臺改“規矩”要提前公示

規范原文：

平臺經營者應制定并公布交易規則。交易規則的修改應當至少提前30日予以公示。

權威解讀：

聶林海解釋，這條規范是出于對用戶權益的保護。站內經營者加入第三方平臺，即是表明同意現行的交易規則，要按照規則經營，雙方是有協議的。如果第三方交易平臺要改變規則，要調整成什么樣，必須通知站內經營者。提前告訴站內經營者要改變規則，也就是讓其知道下一步是什么樣子，等于是在商量。如果站內經營者覺得不能接受，可以退出。

4 網上介紹不能與實物不符

規范原文：

網頁上顯示的商品信息必須真實。對實物（有形）商品，應當從多角度多方位予以展現，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示；對于存在瑕疵的商品應當給予充分的說明并通過圖片顯示。

權威解讀：

“我在網上看到的手機是這樣的，但是寄給我的是另外一個手機，這是一種欺詐。”聶林海說，這條規范是解決貨不對板的問題，打擊欺詐，保護消費者的權益。

“因為規范不是強制性的，目前也沒有手段來查處。”聶林海說，但商務部正在制定電子商務管理辦法，預計年底出臺。這是一個行政法規，具有強制性。比如，違反到一定程度，進行相應處罰，達到更高程度，再增加處罰，如果再嚴重的，會追究法律責任。

5 賣家保證金供先行賠付

規范原文：

鼓勵網絡第三方交易平臺和平臺經營者向消費者提供“賣家保證金”服務。保證金用于消費者的交易損失賠付。

權威解讀：

“買賣雙方發生糾紛以后，主要還是買家和賣家自己協商解決。但是如果找不到賣家，第三方交易平臺就有責任協助消費者解決問題。”聶林海解釋，比如北京消費者買了杭州賣家的服裝，過后買家找不到賣家了，這時第三方交易平臺就要協助解決。如果第三方交易平臺一時也聯系不到賣家，或者賣家拒不賠付，平臺就應先行賠付消費者，然后再去找賣家解決。“在網上購買的商品，退換貨制度也要遵守實體經營中的規定。”聶林海說。

來源：北京日報 編輯：馮媛