■ 追訪
北京ZARA門店
沒接到總部退換通知
本報訊記者昨天走訪、致電北京多家ZARA門店，已看不到北京市消協查出的ZARA貨號為5627/594/700、產地摩洛哥的黑色休閑褲了，工作人員有的稱早賣完了，有的只說是不再銷售。
當問及消協比較試驗發現的問題產品能否退換貨時，各門店給出的說法各不相同。
ZARA前門大街旗艦店工作人員稱，ZARA所有涉及質量問題要退換貨的，都會由總部來發通知，但目前“沒有收到總部任何退換貨通知”，因此消費者如果要對消協比較試驗發現的問題產品進行退換貨，需要向上級進行反映才能決定。
而西單大悅城ZARA門店人員則表示，如果是消協公布的質量問題，消費者可把產品拿到店里來看看，由經理進行處理，退換應該沒問題。
幾家門店都稱，目前沒有接到消費者前來對消協比較試驗的產品要求退換貨。
據介紹，ZARA正常的退換貨是要求消費者在買回商品后，吊牌不剪、不能穿、不能洗，這樣可在購買30天內憑著購物小票予以退換貨，但如涉及質量問題，需提供相關檢測證明。
ZARA中國總部
拒絕發表任何意見
本報訊 面對市消協發出的公開批評，昨天ZARA經銷商公司仍保持沉默，其在上海的中國總部公司人員堅稱“不發表任何意見”。
記者昨天致電被公開批評的颯拉（商業）北京有限公司，但公司人員稱，所有與媒體采訪相關的事宜都需聯系颯拉上海總部公關部來統一處理。
