“雙11”期間，某快遞公司工作人員在分揀堆積如山的快件。新華社圖

47.7%

“雙11”期間全國處理的郵件（快件）業(yè)務(wù)量將超過5.1億件，同比增長47.7%。預(yù)計(jì)最高日處理量可能突破9000萬件，比去年增長38.5%，是今年以來日常處理量（3309萬件/天）的2.72倍。

200%

“雙11”期間最高日處理量預(yù)計(jì)將突破450萬件，比去年增長200%，是今年以來日常處理量（約100萬件/天）的4.5倍。

3∶1

進(jìn)入重慶郵件數(shù)嚴(yán)重多于重慶發(fā)出郵件，重慶市區(qū)日常比例即為3∶1，到“雙11”期間，進(jìn)出比例將更大。

初步預(yù)計(jì)，“雙11”開始的一周內(nèi)，我市處理的郵件（快件）業(yè)務(wù)量將超過2500萬件，是去年同期的三倍左右。昨日，市郵政管理局會(huì)同公安、國安等部門召開了旺季服務(wù)保障動(dòng)員會(huì)議，有關(guān)負(fù)責(zé)人做出了以上預(yù)測(cè)，會(huì)議對(duì)即將到來的“雙11”業(yè)務(wù)旺季監(jiān)管和保障工作進(jìn)行了安排，以迎接此次大考。

“雙11”將現(xiàn)旺季峰值

會(huì)上，重慶市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，快遞旺季時(shí)間節(jié)點(diǎn)主要集中在“雙11”、“雙12”電商促銷期間和圣誕節(jié)，以及2015年元旦和春節(jié)前夕（2月18日），共計(jì)104天。其中，“雙11”期間（11月11日至20日）將出現(xiàn)旺季峰值。

該負(fù)責(zé)人表示，初步預(yù)計(jì)，今年“雙11”期間全國處理的郵件（快件）業(yè)務(wù)量將超過5.1億件，同比增長47.7%。預(yù)計(jì)最高日處理量可能突破9000萬件，比去年增長38.5%，是今年以來日常處理量（3309萬件/天）的2.72倍。

就重慶而言，經(jīng)初步預(yù)計(jì)，“雙11”開始的一周內(nèi)，我市處理的郵件（快件）業(yè)務(wù)量將超過2500萬件，是去年同期的三倍左右?！半p11”期間最高日處理量預(yù)計(jì)將突破450萬件，比去年增長200%，是今年以來日常處理量（約100萬件/天）的4.5倍。

進(jìn)出比例將超3比1

記者了解到，快遞服務(wù)能力的供需矛盾依然突出。雖然近年來全行業(yè)不斷加大能力投入和儲(chǔ)備，但短期內(nèi)急速高量增長的快件量，加之今年9月國務(wù)院常務(wù)會(huì)議關(guān)于進(jìn)一步開放快遞市場(chǎng)的政策、阿里巴巴上市將加大“雙11”促銷力度等，今年“雙11”將對(duì)我市快遞網(wǎng)絡(luò)帶來壓力。據(jù)悉，進(jìn)入重慶郵件數(shù)嚴(yán)重多于重慶發(fā)出郵件，重慶市區(qū)日常比例即為3比1 ，到“雙11”期間，進(jìn)出比例將更大。

“雙11”期間，快遞網(wǎng)絡(luò)持續(xù)高量運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)輸車輛、分揀設(shè)備超負(fù)荷工作、一線生產(chǎn)人員加班加點(diǎn)容易疲憊等安全隱患客觀存在，部分企業(yè)的基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營不穩(wěn)、旺季期間員工超負(fù)荷工作可能導(dǎo)致的人員流失、部分企業(yè)運(yùn)輸車輛和場(chǎng)地不足、城市交通限行等因素，將制約快遞末端攬投效率。

服務(wù)提醒

快遞投訴可打12305

會(huì)上，重慶市郵政管理局負(fù)責(zé)人提出了“三?！保ū惩ā⒈０踩⒈Ｆ椒€(wěn)）、“兩不”（不曝倉、不癱瘓）的目標(biāo)，一是抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位，強(qiáng)化“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”，二是建立國家局、市局、派出機(jī)構(gòu)三級(jí)聯(lián)動(dòng)和政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)三維互動(dòng)的保障機(jī)制，三是監(jiān)管部門、快遞協(xié)會(huì)、快遞企業(yè)明確工作措施，分工合作，協(xié)作配合。

重慶市郵政管理局表示，消費(fèi)者如果對(duì)快遞質(zhì)量不滿意，除了撥打快遞企業(yè)投訴電話，還可以撥打12305電話，向重慶市郵政管理局進(jìn)行反映。

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郵政速遞公司

已備應(yīng)急預(yù)案

郵政速遞物流公司是中國快遞業(yè)老大。昨天，重慶市郵政速遞物流公司有關(guān)負(fù)責(zé)人蔣伶告訴記者，公司成立了“雙11”保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做好相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，屆時(shí)包括向重慶市郵政公司臨時(shí)借用車輛、場(chǎng)地等應(yīng)急準(zhǔn)備工作。而順豐速運(yùn)重慶公司總經(jīng)理張艷表示，公司一直實(shí)行的是生產(chǎn)運(yùn)行指揮調(diào)度中心24小時(shí)值班制度，以及時(shí)處置突發(fā)情況，確保全程全網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行穩(wěn)定，對(duì)于可能出現(xiàn)的人手短缺，公司人力資源部門已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。