【現象】

發現不合理收費如何投訴

走進銀行營業廳，各類理財產品、銀保產品的宣傳單冊、大幅海報鋪天蓋地；與之大相徑庭的是，銀行網點里公布的收費項目，大多只是印刷在小小一張打印紙上，貼在公告欄里，或者干脆放在銀行前臺，消費者不主動要求，銀行并不出示。

針對這樣的現狀，消費者也提出了意見。“既然銀行要公示，為什么不能照顧一下消費者需求，把收費項目公布的更加醒目，也讓消費者更明白？”市民李大媽表示。

此外，消費者的疑問還集中在投訴機制上。“雖說主管部門對銀行有要求，可是如果銀行就是沒有公示收費項目，或者存在亂收費現象，我們應該去哪里投訴呢？”李大媽說。

【辦法】

投訴舉報電話首公開

“以下是我們的投訴舉報電話：66278617。在工作時間，歡迎消費者針對銀行的不合理收費進行投訴。”銀監會相關負責人表示，銀監會將建立投訴舉報回應機制。

據了解，各家銀行和各地銀監局都要設立并公布投訴舉報電話，并建立相應的投訴舉報回應機制，對廣大消費者的訴求做到件件有回音、事事有答復。而銀監會則將建立“直查機制”，對群眾投訴舉報的問題直接派員赴相關機構，現場核查、及時處罰、及時回告結果。

同時，銀監會4月1日起開始組織全國各級派出機構深入轄內銀行網點現場訪查，對違規者嚴格處罰，并將聯合媒體參加，加強輿論監督。

銀監會表示，這次專項治理工作著眼于解決當前主要違規問題，銀行服務收費管理涉及多個相關部委，銀監會將積極配合國家價格主管部門發改委和人民銀行，盡快制定出臺《商業銀行服務價格管理辦法》等法規制度，全面規范約束銀行服務收費行為。