70.7%的人建議完善定損機制

“半個月以來我為理賠的事跑了快10次，因為請假已經扣了不少工資，人也瘦了兩公斤。”張安超說，雖然現在理賠的事情基本解決，保險公司已經簽了全損協議，但他感覺維權真是太難了。

如何改善車險理賠問題頻發的狀況？調查顯示，73.8%的人期待保監局加強監督引導；70.7%的人建議保險行業協會和監督部門統一行業標準，完善定損機制；59.6%的人希望保險公司主動承擔責任；47.6%的人建議車主堅決投訴維權；47.3%的人建議保險公司健全投保項目，全面覆蓋車輛風險；37.8%的人建議保險公司加快定損，提高工作效率；30.1%的人建議車主認真了解險種，合理投保。

顏丙杰認為，車主在權益遭受損害后，一定要堅決維權。在解決方式上，他建議爭取和保險公司協商解決，以求提高理賠效率，節約成本，降低車主財產損失。

“保險公司要盡最大的努力使保險條款的內容、措辭清晰，這是減少保險糾紛的根本。”曾立新認為，國內保險公司應當學習外資公司的經驗，改變粗放的經營模式。監管部門應當鼓勵獨立公估機構的建立，同時主動設想消費者可能會遇到的困惑，宣傳投訴渠道。保險消費者要加強自我保險意識的教育，主動了解保單條款和合同義務。

上述保險公司工作人員說，希望有關部門能在統一行業標準的基礎上，給予保險公司更多的自主權，讓費率自由化。這樣一來，保險公司一方面可以通過良性競爭獲得利潤，奠定理賠的基礎；另一方面也能增強產品個性化，提供更合適消費者的服務。

上述保險行業資深人士認為，保險行業需要建立在誠信之上發展。保險公司應該考慮長遠利益，在客戶投保時認真說明彼此義務，仔細解釋理賠條款；出現保險事故后，應該切實履行合同責任。有關部門的監管不能一刀切，對效益好的公司，可以允許其降低費率；對賠付能力有問題的公司，應責令其整改。