析

康泰旅行社負(fù)責(zé)人周曉玲認(rèn)為，要從根本上改善中國(guó)游客的形象要經(jīng)過艱苦努力。作為游客出行活動(dòng)的組織者，旅行社應(yīng)積極提倡文明旅游，并通過將相關(guān)問題寫入合同的方式，讓游客能對(duì)風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰等差異提前加以了解。

同時(shí)，游客也需要意識(shí)到自己在旅行途中始終代表著國(guó)家的形象，自己的一些小小的行為也許對(duì)國(guó)家形象產(chǎn)生影響。

日本

記者采訪了普通日本民眾、日本旅游從業(yè)者等。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)游客整體素質(zhì)有所提高，懂得入鄉(xiāng)隨俗，受到當(dāng)?shù)厝说臍g迎；但仍有不少中國(guó)游客吵鬧、不守規(guī)矩，惹人厭煩。

好評(píng)

● 在日本一所補(bǔ)習(xí)學(xué)校擔(dān)任老師的武富波路認(rèn)為中國(guó)游客熱情、親切值得提倡，中國(guó)游客素質(zhì)在變好，最近看到有不少中國(guó)旅客在收款臺(tái)前排成一隊(duì)結(jié)賬。

● 在日本北海道當(dāng)?shù)芈眯猩绻ぷ?年多，負(fù)責(zé)東亞、東南亞入境旅游的任京偉說，亂涂亂畫、隨意破壞古跡、隨地吐痰、亂扔垃圾、上完廁所不沖水等現(xiàn)象現(xiàn)在已比較少見了。乘坐公交時(shí)爭(zhēng)搶擁擠的情況也有較大改變。

差評(píng)

● 在北海道，此前因中國(guó)游客文明素質(zhì)較低、不遵守當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，致使一部分溫泉旅館明確聲明不接待中國(guó)游客。日本旅行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)內(nèi)·訪日旅行推進(jìn)部長(zhǎng)興津泰則對(duì)本報(bào)記者說，出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)橐徊糠钟慰蛯⒎块g的備用品帶走，在溫泉中大聲喊叫和吸煙。

● 武富波路對(duì)本報(bào)記者說，在自己的印象中，來日本的中國(guó)旅客大部分是團(tuán)體旅客。在很多日本人眼中，中國(guó)游客在日本的不文明行為主要是公共場(chǎng)合大聲喧嘩。

他認(rèn)為，造成以上不文明行為的原因是不理解別國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，外國(guó)人也不太了解中國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣。中國(guó)游客需要在遵守當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)方面改進(jìn)。

● 在任京偉的工作經(jīng)歷中，印象最深的是2010年7月接待中國(guó)某知名大學(xué)MBA考察參觀團(tuán)。

該團(tuán)是來北海道觀光富良的野薰衣草盛開、美英町百花齊放的美景的。導(dǎo)游之前特別強(qiáng)調(diào)：多數(shù)觀光地都是私有地，不能隨便進(jìn)去踩踏。然而，中午公司就收到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)場(chǎng)主的抗議電話，投訴中國(guó)游客走到農(nóng)田中間拍照，踩踏農(nóng)作物。

該團(tuán)組織方是中國(guó)某知名大學(xué)的兩位教授。公司后來跟導(dǎo)游確認(rèn)情況，導(dǎo)游說當(dāng)時(shí)就是教授在帶著客人往田地里走，導(dǎo)游上去阻止，教授說，“你就告訴農(nóng)場(chǎng)主說我們是外國(guó)人，聽不懂”。

● 任京偉說，還有一次印象非常深刻。在機(jī)場(chǎng)接一個(gè)來自國(guó)內(nèi)的旅游團(tuán)。領(lǐng)隊(duì)本該是客人的行為表率，然而該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)在后來的行程中卻很讓人失望。

約定的集合時(shí)間，游客可以按時(shí)到達(dá)，領(lǐng)隊(duì)卻屢次遲到；在溫泉酒店，事先講解了日本的傳統(tǒng)和習(xí)慣，結(jié)果領(lǐng)隊(duì)仍在禁煙房抽煙，帶著客人敞開門打麻將，吵得同樓層的日本游客紛紛投訴。（本版制圖：蔡華偉）