“退一賠三”要合理運用

案例回放：近日，烏市市民張益洲約了三五好友去自己家里聚餐，飯后，當大家一邊看電視一邊吃著剛在小區(qū)樓下買回來的零食時，發(fā)現(xiàn)真空包裝的豆腐干上有霉點，這時才注意到這包豆腐干已經(jīng)過了保質(zhì)期了。因為只是一包十幾元錢的零食，張益洲也沒多想，自認倒霉地將豆腐干扔進了垃圾筐里。

“沒有法律法規(guī)，人們總抱怨法律不夠完善，有了相關(guān)法律法規(guī)，消費者不會去用，不懂得去用，法律法規(guī)就只能是紙上的文字而已。”張益洲說。

新《消法》第55條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

日前，烏魯木齊市天山區(qū)工商局消保科科長陳瑞表示，自治區(qū)工商局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年全疆投訴受理量首次出現(xiàn)下降。她分析，2014年3月15日，新《消法》開始實施，比如欺詐經(jīng)營從“退一賠一”到“退一賠三”，并規(guī)定了500元的最低賠償額度。這種懲罰性賠償，促使經(jīng)營者更加自律，侵權(quán)事件隨之減少。

新疆樓蘭律師事務(wù)所律師沈江泳說，遇消費欺詐可獲三倍賠償”這種法律主要是針對市場主體（商家），保護消費者的利益。如果遇到個別有欺詐行為的商家，消費者要學會用法律的武器保護自己，留好證據(jù)，并且到消費者協(xié)會去投訴。消費者應(yīng)該主動了解一些和自己息息相關(guān)的法律知識，這樣在碰到不法商家有意誤讀和歪讀法律條款時，自己能有一個清晰的認識。（張瑞麟陳冠錦）