“三包”言而有信

案例回放：2014年，張麗（化名）在烏魯木齊高新區一家商場購買煤氣灶，對售后服務的詳細內容未進行約定，兩天后，煤氣灶打不著火，張麗要求商場退貨。商場以既無相關法規、也沒進行約定為理由，拒絕了張麗的要求。張麗向烏魯木齊高新區工商局消保科舉報，在消保科工作人員的協調下，雙方最終達成了和解協議，張麗購買的煤氣灶由商家無條件進行維修。

新《消法》第24條：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨；不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

北京大成（烏魯木齊）律師事務所律師劉煒說，新《消法》明確了消費者的優先退貨權利，同時要求買家承擔相應的運輸費用，從這一點來看，新《消法》實實在在地維護了消費者權益。

同時，新《消法》規定，對消費者提出的修理、重做、更換、退貨等故意或者無理拖延的或者無理拒絕的，要依法處罰。這就從國家行政權力的層面保證了消費者"三包"權利的落實。

烏魯木齊高新區工商局消保科主任白曉寶介紹，新《消法》明確了消費者的優先退貨權，并擴大了"三包"規定的適用范圍。

“像張女士遇到這樣的事，在以前是沒有辦法處理的，新《消法》出臺后，對有質量問題商品的'三包'范圍擴大，涵蓋所有商品。這樣的法規出臺后，消費者所面臨的'三包'問題就迎刃而解了。”（何玲）